顺驰置业员工手册.pdfVIP

礼仪行为规范

一、个人仪容仪表

1.服装及饰物

⑴员工上岗必须按公司的要求着工装或职业装，必须佩胸卡，男性要求系领带。

⑵衬衣须保持清洁平整，袖子不可卷起。

⑶不可佩夸张的饰物、标记、吉祥物。

2.个人卫生

⑴上班前、上班中不吃带异味的食物，不许饮酒及含酒精的饮料。

⑵男员工不留长发，发型自然美观，不许剃光头：女员工化淡妆，发型文雅得当。

3.个人举止

⑴不得当众整理个人服装，不得当众化妆。

⑵营业现场员工应保持正确的站姿及坐姿。

⑶迎接和面对客户和来访者时要笑容可掬，使用文明礼貌用语。

二、办公环境与卫生

1.正式工作前各部门及销售现场要组织作好室内外卫生，保持地面的整洁，保持室内空气清新，窗明

儿净，各种办公设备和办公物品淮备到位。随时清理废弃物品，做到办公室内每日清洁不堆积，废

弃物品处理有方。

2.工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大声喧哗。

3.销售现场的电脑不得存储与工作无关得文件（例如：游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作

无关的活动（例如：上网聊天等）。

4.销售现场工作开始后，背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰距音源最近的人员谈话。

5.销售现场接待台上不允许摆放水杯、手机等员工个人用品，凡客户看得见的地方都要保持整洁。

6.房源册要求保持干净整洁。

7.销售现场于任何时间一律严禁吸烟（员工区除外）。

8.不得在客户接待区用餐。

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基础业务部分

一、评估、代卖

1、客户要求评估房屋，连锁店审核评估条件：房本、产权证、还迁协议、商品房同等房屋权

属证明原件，房主身份证原件。不具备评估条件的不得上网评估。不是本人到场的，代理人需提

供身份证原件。

2、客户自称房屋已经做过评估，连锁店需在网上查明评估时间，若评估时间超过3月，必须重

新作评估。连锁店不得未上网评估就先签定相关委托协议。

3、连锁店协助顾客填写《评估申请表》，房源信息录入管理系统，录入过程不得超过5分钟。房

源信息必须录入房主姓名全称、电话、按房本原样录入具体门牌号，画房型图并标明朝向，公产、

企业产必须录入房屋各部分面积，房型、朝向、楼层、配套设施等要录入准确。

4、连锁店应了解顾客卖房目的，了解房主的心理价位，在网上录入正确的心理价位，比较熟悉

的房源可录入建议买卖价格。

5、锁店选择评估目的为“收购”是指客户要求公司收购，或连锁店觉得此房有收购价值。“收购”

状态的房源在评估后30分钟内只有录入店可看见房主资料，连锁店应及时向基础业务部备案

及追单，最终与客户签订《调入同》、委《托代卖同》或《限时代卖同》。

6、运营部在房屋评估信息录入10分钟内评出房屋市场价格，客户心理价位明显低的房屋应先与

房源录入连锁店联系，再确定评估价格，对有收购价值的房屋给出收购建议。每天二次把标为“意

向收购”的房子转到基础业务部。

7、锁店根据评估价格和顾客的心理价位，初步确定房屋是代卖业务、收购业务、还是限时代卖

业务。客户心理价位超过评估价格20乐低于30%的，连锁店需通知运营部（电话；

超过30%的，不得签订《委托代卖同》。协作店提供的评估单，若顾客心理价位比评估价格高出

30%,请资源开发部区域经理与运营部联系。

8、签定委《托代卖同》，留存房本或权属证明原件、房主及代理人的身份证复印件。讲明同时

收取双方成交价各1%的中介费。

9、卖协议严格按照权属原件或房本原件填写，注明此价格是否包户，注明此价格包含下的配套

及附属设施，注明企业产的房屋或（房管局过不了户的房屋）卖方需自行办理过户续，确定腾

房时间c

10、代卖期为三个月，不到期中途不允许撤单，合同期满逾期一个星期不撤单视为自动续约。如

中途该房屋无法出售，房主不能直接打电话委托，必须携带代卖合同和本人身份证到签约连锁店

办理暂停推荐续，镇写“暂停推