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凯师教育养老机构管理方法

养老机构管理方法

养老机构的内部管理贵在创新，学习和借鉴事创新的基础。因此，

管理者必须努力学习，提高自身素质，经常走出去，学习借鉴他人的经

验和管理方法，从而形成富有自己特色的管理模式。以下介绍的一些管

理方法，仅供参考。

1、系统化管理

系统化管理是建立zai系统论和控制论的基础上的一种管理方法。

它强调任何组织机构都是一个完整的系统，都应该暗战系统学原理与方

法进行统筹规划与管理，以保证组织机构近期和长远发展目标实现。系

统化管理不仅应用于组织机构管理体系的建立，更多地应用于产（服

务也是一种产品）质量管理。强调把组织机构各部门、各环节的生产、

经营、服务活动严密地组织起来，规定他们在质量管理方面的责任、任

务和权限，并建立统一协调这些活动的组织机构，在组织机构内形成一

个完整的质量管理工作体系。这个体系就是国际标准化组织（Internatio

nalStandardizationOrganization,ISO）提出的“质量管理体系”。

目前，包括中国在内的150多家国家和地区推广了ISO9000族质量管

理体系标准认证，国内北京、上海、天津、江苏、浙江和广东等经济较

发达地区的国办社会福利机构都推行ISO9000族质量标准体系认证，

所产生的效果是积极和显著的。通过认证，帮助养老机构建立一套完整、

被国际认可的质量管理体系，使其部门与岗位职责更加清晰，经营管理

更加规范，服务质量得到全面提升。同时，也帮助打造品牌，树立良好

的社会形象，从而利用非价格因素提高了机构在业内的竞争力。

2、制度化管理

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制度是用来规范组织机构和员工行为的一种手段，也是各种管理手

段实施的基础。孟子曰：“不以规矩，不能成方圆”这个规矩，就是规

章制度。大家共同遵守规章制度，才能使组织机构管理规范有序，工作

井井有条，更容易实现组织共同奋斗的目标。此外，大家共同遵守规章

制度，容易形成良好的习惯，由此逐渐形成组织机构文化，使制度化管

理演化为文化管理。实行制度化管理首先要制定切实可行的规章制度。

不切合实际、不合理、不科学的规章制度往往不能被员工认同、理解、

接受和执行，使制度流于形式，成为一种摆设。其次，组织机构领导要

模范地遵守和执行制度。现实工作中，偶尔可见制定制度的人首先不遵

守制度，甚至是违反制度，给制度的实施带来极大的负面影响。制度属

于法规的范畴，实施制度化管理还应注意三个问题：一是有法必依；二

是执法必严，违法必究，不搞下不为例；三是功过清晰，奖惩分明。

3、标准化管理

麦当劳、沃尔玛和海尔等成功企业，它们的共同之处就在于推行了

标准化管理。这三大中外知名企业之所以成功，与企业标准化管理的思

想、体制、手段、方法、服务、技术等是分不开的。

标准化管理是在企业管理中，针对企业生产、经营、服务过程中的

每一个环节、每一个岗位，以人本为核心，制定细而又细的科学化、量

化的标准，并按标准进行管理。标准化管理可以使企业从上到下有一个

统一的标准，形成统一的思想和行动；可以提高产品质量和劳动效率。

减少资源浪费；有利于提高服务质量，树立企业形象；更重要的是标准

化管理能使企业在连锁和兼并中，成功地进行“复制”或“克隆”，使

企业的经营管理模式在扩张中不走样、不变味，使企业以最少的投入获

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得最大的经济效益。

标准化管理不仅适用于企业，也适用于其他企事业单位，特别适用

于老年社会福利机构。需要标准化的内容涵盖生产、经营、服务与管理

的各个环节，不仅各个生产、服务、经营环节需要标准化，用人机制、

机构设置、行政事