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银行个人2024工作总结（32篇）

银行个人2024工作总结（精选32篇）

银行个人2024工作总结篇1

从一年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过已不断的努

力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子

里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客

户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步

一步稳稳当当地不断提升己的业务知识水平。

做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱己的

这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，

我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢

记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，

己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口

音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过

程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢

得切入点，避免直接告知客户己身处北京等，使得客户产生距

离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上

报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的

影响，尽己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮

助客户解决所面临的问题。

在这一年中，己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮

大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得己面临

很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老

业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各

项指标近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内

员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，

这几个“就要“我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发

现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步C

对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不

能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制

通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代

表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容

易被客户所牵制，影响通话效果。新的一总里，我给自己制定了

新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答

的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点

问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及

老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思

路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。

目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此

类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，

但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方

便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短

信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们

的通话时长，一举两得了。

目前对于听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到

区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但

是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样方式方法进步呢，

如果不找到原因，想必会有破罐破摔想法了，针对此方面，本

人建议对于优秀员工好