内蒙古准格尔旗世纪中学高中政治质量管理案例与故事素材新人教版必修1.docVIP

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质量管理案例与故事

1.哥仑比亚航天飞机失事

2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵挡3000度高温，避开航天飞机返回大气层时外壳被溶化。航天飞机是高科技产品，很多标准是一流的特别严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的珍贵的7条生命。

我国的卫星放射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使卫星放射失败。

2.海尔1985年砸冰箱事务

1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。

通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。全部的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。

海尔在生産經營中始終向職工反復強調二個基本觀點：用戶是企業的衣食父母。在生産製造過程中，他們始終堅持“精細化，零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動上，每個員工將質量隱患消退在本崗位上，從而創造出了海爾産品的“零缺陷”。海爾空調從未發生過一起質量事故，産品開箱合格率始終保持在100％。

3.从“扁鹊论医”看质量管理

魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王惊讶地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严峻之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高超，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治稍微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”

质量管理犹如医生看病，治标不能忘固本。很多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。造成“重结果轻过程”现象是因为：结果限制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可；而静默无闻的过程限制者不简洁引起员工和领导的重视。最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前限制和事中限制敬而远之。

单纯事后限制存在严峻的危害。首先，因为缺乏过程限制，生产下游环节无法刚好向上游环节反馈整改看法，造成大量资源奢侈；其次，因为上游环节间缺乏具体的标准，造成公司各部门间相互扯皮，影响公司凝合力，大大降低了生产效率；再次，员工的质量意识会下降，警惕性下降造成质量事故频发；第四，严峻的质量事故会影响公司的信誉，甚至造成失去定单或者带来巨额索赔，给公司造成严峻经济损失。

既然事前限制和事中限制如此重要，那如何提高事前限制和事中限制的执行力呢？

首先，从上到下应当有很强的全程质量管理意识。一般管理者都明白全程质量管理的重要性，但为什么在实际操作中简洁疏忽过程限制呢？缘由基本是因为追求一时的经济效益，放弃了对质量的限制。决策者一句“不出大问题就行，要力保本月产量”的话，就会马上把员工多年辛辛苦苦培育起来的质量观念击跨。殊不知，决策者的错误确定会导致“失之毫厘，谬以千里”。这种确定是中层管理者和员工无论如何努力都无法变更的。可见决策者观念在质量管理中的作用有多重要。决策者有了全程质量管理意识，还要让中层和员工形成良好的全程质量管理意识。每个下游环节员工就是上游环节的质量监督员，出现质量要刚好反馈给上游，杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节。

其次，每个环节都制定具体的质量管理标准。从产品开发、工艺流程设计到原料选购 ，从第一道工序到产品下线，从装箱到运输，每个环节必需制定具体的、可限制的管理标准。事前限制的重点放在产品开发和标准制定上。技术和标准一旦出现失误会给质量管理带来很大麻烦，因此应当从根本上尽量削减质量事故、降低质量管理难度。事中限制主要指从原料进厂到产品下线期间，依据工艺标准进行质量监督的过程，也是质量管理的核心工作。事中限制要求严格检查、刚好反馈、刚好整改。事后限制的重点是确保每个产品合格并把不合格产品刚好反馈给制造部门进行返工。

再次，用业绩考核变更公司不利局面。之所以出现“重结果轻过程”现象的根本缘由是质量工作没有真正与个人收入挂钩。业绩考核应当与每人的个人收入挂钩，考核是质量管理的杠