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医院运营管理指南

TOC\o1-2\h\u9671第一章医院运营管理概述 3

290581.1医院运营管理的定义与目标 3

30531.2医院运营管理的原则与方法 3

179871.2.1医院运营管理的原则 3

131011.2.2医院运营管理的方法 4

11929第二章医院组织架构与人力资源管理 4

297052.1医院组织架构设计 4

169142.1.1组织架构类型 4

278052.1.2组织架构设计原则 4

81832.2医院人力资源规划与管理 5

230842.2.1人力资源规划 5

100352.2.2人力资源管理 5

91802.3医院员工培训与发展 5

160222.3.1培训计划制定 5

185532.3.2培训实施与管理 5

143512.3.3员工职业发展 6

120932.4医院薪酬与激励制度 6

283692.4.1薪酬制度设计 6

71502.4.2激励制度设计 6

32637第三章医院医疗服务管理 6

186393.1医疗服务流程优化 6

130013.1.1明确服务流程 6

320573.1.2简化流程 6

138883.1.3优化资源配置 6

281173.1.4加强环节衔接 6

235603.2医疗质量管理与控制 7

235013.2.1制定质量控制标准 7

86573.2.2落实质量控制措施 7

211103.2.3完善医疗质量控制机制 7

1003.3医疗服务满意度提升 7

79903.3.1提高医疗服务水平 7

205763.3.2加强医患沟通 7

157983.3.3改进服务态度 7

138623.3.4增加患者参与度 7

6813.4医疗安全与风险管理 8

220373.4.1建立医疗安全管理体系 8

249973.4.2开展医疗风险评估 8

234043.4.3加强医疗安全事件处理 8

201923.4.4提高医疗安全意识 8

28571第四章医院财务管理与成本控制 8

9824.1医院财务管理体系 8

278524.1.1财务组织架构 8

261494.1.2财务管理制度 8

117434.1.3财务管理流程 9

25794.1.4财务管理信息化 9

120904.2医院成本核算与控制 9

221884.2.1成本核算 9

38614.2.2成本控制 9

162074.3医院财务预算与审计 9

125884.3.1财务预算 9

264054.3.2审计 10

104934.4医院财务分析与决策 10

258204.4.1财务分析 10

263644.4.2决策 10

20882第五章医院市场营销与品牌建设 10

185325.1医院市场营销策略 10

255675.2医院品牌建设与传播 11

262535.3医院患者关系管理 11

82785.4医院网络营销与新媒体运用 11

10733第六章医院设备与物资管理 12

130566.1医院设备采购与维护 12

15856.1.1设备采购原则 12

249756.1.2设备采购程序 12

123056.1.3设备维护与管理 12

175106.2医院物资供应与库存管理 12

252906.2.1物资供应渠道 12

93826.2.2库存管理 13

149496.3医院设备与物资成本控制 13

40666.3.1成本核算 13

44006.3.2成本控制措施 13

302456.4医院设备与物资安全监管 13

5396.4.1安全管理制度 13

34346.4.2安全监管措施 13

32467第七章医院信息化建设与管理 13

199127.1医院信息系统概述 14

81407.2医院信息资源规划与管理 14

132587.3医院信息安全管理 14

178267.4医院信息系统的运行与维护 15

8918第八章医院医疗质量管理 15

77978.1医疗质量管理概述 15

203748.2医疗质量指标体系 16

305078.3医疗质量管理方法 16

68338.4医疗质量改进