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00058自考市场营销学复习资料

一、市场营销概述

1.市场营销的定义

市场营销是一种识别、预测和满足顾客需求的过程。

例：企业通过市场调研了解消费者对智能手机的需求，然后设计和生产满足这些需求的产品。

2.市场营销的核心概念

交换：买卖双方为了满足各自的需求进行的物品或服务的交换。

关系：与顾客建立长期、稳定的关系，以实现持续的交换。

价值：提供满足顾客需求的商品或服务，创造顾客价值。

二、市场营销环境分析

1.宏观环境

政治法律环境：政府政策、法律对市场营销的影响。

经济环境：经济发展水平、消费者购买力等。

社会文化环境：文化传统、消费习俗等。

技术环境：新技术的发展对市场营销的影响。

2.微观环境

供应商：提供生产所需原材料、零部件的企业。

分销商：负责产品销售和配送的企业。

竞争对手：影响企业市场份额的其他企业。

公众：包括消费者、媒体、政府机构等。

三、消费者行为分析

1.消费者需求与动机

需求：消费者对商品或服务的愿望。

动机：驱使消费者采取购买行为的内在动力。

例：消费者购买智能手机的动机可能是为了满足沟通、娱乐等需求。

2.消费者购买决策过程

问题识别：消费者意识到某种需求。

信息有哪些信誉好的足球投注网站：寻找满足需求的产品信息。

评价方案：对比不同产品的优缺点。

购买决策：选择购买某一产品。

购后行为：对购买的产品进行评价。

四、市场细分与目标市场选择

1.市场细分

按人口统计特征：年龄、性别、收入等。

按地理特征：地区、城市、乡村等。

按心理特征：个性、生活方式等。

2.目标市场选择

无差异营销：针对整个市场，提供统一的产品和服务。

差异化营销：针对不同细分市场，提供差异化的产品和服务。

集中营销：针对某一特定细分市场，提供高度专业化的产品和服务。

五、产品策略

1.产品层次

核心产品：满足消费者基本需求的产品。

形式产品：产品的外观、质量、包装等。

增值产品：为消费者提供额外价值的产品特性。

2.产品生命周期

引入期：产品刚上市，市场接受度低。

成长期：产品市场接受度高，销量增长。

成熟期：产品市场饱和，销量稳定。

衰退期：产品销量下降，市场竞争力减弱。

六、价格策略

1.定价方法

成本导向定价：以成本为基础，加上预期利润定价。

需求导向定价：以消费者需求为基础，考虑消费者愿意支付的价格。

竞争导向定价：参考竞争对手的价格定价。

2.价格策略

高价策略：为新产品创造高价值感。

低价策略：吸引价格敏感型消费者。

折扣策略：通过折扣吸引消费者购买。

七、促销策略

1.广告策略

选择合适的广告媒体，如电视、网络、杂志等。

设计具有创意的广告内容，吸引消费者注意力。

2.销售促进策略

举办促销活动，如限时折扣、赠品等。

提供优惠券，鼓励消费者购买。

3.公关策略

建立良好的企业形象，提高品牌知名度。

处理危机事件，维护企业声誉。