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浦沿客服考试[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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车站：

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工号:

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1、乘客处于非付费区（出站刷卡、闸机重复扣费），对票卡进行分析，如有两笔交易时间在______分钟之内的，则将重复扣费的票款按实际扣费金额退还乘客。[填空题]*

空1答案:2??

2、与乘客交谈时，应使用十字文明用语___、___、___、___、___。[填空题]*

空1答案:您好??空2答案:请??空3答案:谢谢??空4答案:对不起??空5答案:再见??

3、