2025年高等教育自学考试质量管理考前模拟试题及答案详解全集.doc

全国7月高等教育自学考试考前练习題

质量管理(一)试題

（課程代码：00153）

一、单项选择題(本大題共25小題，每題1分，共25分)

在每題列出的四个备选项中只有一种是符合題目规定的，請将其代码填写在題后的括号内。錯选、多选或未选均无分。

1．商场售货员的服务态度属于产品的（）

A．魅力特性 B．必须特性

C．线性特性 D．赋予特性

2．按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）

A．食品的味道 B．手表的防水

C．汽车的速度 D．耐用品的可靠性

3．下列选项,属于鼓励原因的是（）

A．企业的政策与管理制度 B．与上级的人际关系

C．个人生活 D．工作自身

4．顾客满意具有（）

A．稳定性 B．动态性

C．一致性 D．多元性

5．是关系到组织能否吸引员工的重大问題（）

A．员工的教育与培训 B．绩效考核与鼓励

C．劳动关系管理 D．薪酬与福利管理

6．在对顾客满意度数据进行分析時，重要用于高级数据分析的技术是（）

A．边际分析 B．数据語义分析

C．频数分析 D．方差分析

7．在质量改善过程中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施的是（）

A．进取 B．面談

C．提议 D．沟通

8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）

A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要

B．管理者承认他們对员工的责任

C．管理者感受到他們对顾客和供应商负有责任

D．管理者感受到他們对社会整体负有责任

9．对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，并且要考核他的工作质量、原材料消耗、与他人的协作关系等，这体現了（）

A．绩效的多因性 B．绩效的动态性

C．绩效的多维性 D．绩效的复杂性

10．在产品设计过程中，小批试生产阶段重要是（）

A．工作图设计 B．考验工艺

C．模拟试验 D．参数设计

11．员工培训活动的首要环节是（）

A．制定培训计划 B．培训的实行

C．培训效果评估 D．培训需求分析

12．众多企业质量改善的成功和失败的经验证明，对于实現持续高速的质量改善不可或缺的参与者是（）

A．作业人员 B．基层管理者

C．中层管理者 D．高层管理者

13．六西格玛管理的循环称為（）

A．DPMO循环 B．PDCA循环

C．MAIC循环 D．PDSA循环

14.信息管理好的组织，其数据和信息都很轻易访问或获得，这表明数据和信息具有

（）

A.及時性 B.可用性

C.完整性 D.精确性

15．曰或周的缺陷汇报、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（）

A．执行层面 B．组织层面

C．过程层面 D．控制层面

16.戴明指出，在出現的产品或服务问題中，由管理体系自身所致的比例约為（）

A.15％ B.30％

C.70％ D.85％

17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品（）

A．可以在市场上销售

B．不容許在市场上销售

C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售

D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售

18．下列选项，不属于记录推断所使用的技术的是（）

A．参数估计 B．假设检查

C．定性分析 D．试验设计

19．目的在于把杂乱无章和錯综复杂的数据和意見加以归类汇总，使之更能确切地反应客观事实的质量控制工具是（）

A．调查表 B．因果图

C．分层法 D．排列图

20.建立直方图時，假如分组过多或测量数据不精确，则直方图的形状会是（）

A.偏向型 B.双峰型

C.孤岛型 D.锯齿型

21．产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动称為（）

A．防止性维修 B．定期维修

C．随机维修 D．纠正性维修

22.在下列产品的可靠性设计中，相对来說更需要采用冗余技术的是（）

A.汽车 B.飞机

C.摩托车 D.火车

23.对同类产品的构造形式和重要参数进行原则化的形式，称為（）

A.统一化 B.系列