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房务部培训手册
FRONTOFFICE
TRAININGMANUAL
前台部培训手册
FRONTOFFICETRAININGMANUAL前台部的培训
前台部基础知识
目录
1.酒店常用内部电话号码（行政人员、部主管、营业场
所）
2.东莞市的重要电话号码（各大酒店、报警、车票及机票
预订处名胜古迹、旅游点等）
3.酒店内各营业点的服务设施及收费标准
FRONTOFFICETRAININGMANAUL前台部的培训
FRONTOFFICESERVICESKILL前台部业务技能
INDEX目录
第一节接待处、询问处、订房部
1.酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情况
2.前台、客房名词汇编、酒店之常用术语（中英对照）
3.酒店常住的各大公司客户名称,开户号码及折扣标准
4.酒店签有合同的旅行社具体房间价格标准
5.订房程序及处理方法
6.接待程序及处理方法
7.询问程序及处理方法
8.推销客房的技巧
9.客人不同的付款方式及处理程序包（括信用卡知识）
10.各种表格,报表的制作、用途及分派
11.住房户口申服程序
12.房间锁匙的制作标准
13.练习电脑操作程序
第一节接待处、询问处、订房部
1.前台、客房常用英语词汇及酒店之常用术语
服务台常用词汇
Management经营、管理Reservation预订
Administration管理、经营Procedure手续程序
Reservationdesk预订处Marketprice市价
Receptiondesk接待处Note纸币
Informationdesk问询处Coin硬币
Casiersdesk收银处Tip小费
Registrationdesk宿登记处Luggagelabel行李标签
Accountingdesk帐务处Luggageoffice行李房
Lobby前厅••,Percent百分之……
Overbooking超额订房••,Pertousand千分之……
Ceck-outtime退房时间Reasonable（形）合理的
Businesscard名片Spare（形）多余的
Voucer证件
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