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2025年客户服务经理岗位资格考试4

1.柜员管理的基本原则包括（）、（）（）？

A.诚实守信原则。

B.动态调整原则（正确答案）。

C.客户信息必威体育官网网址原则。

D.安全高效原则（正确答案）。

答案解析：柜员管理的基本原则包括动态调整原则和安全高效原则。

2.在满足风险防控的前提下，分支机构应根据（）、（）、（）等情况，配备合理数量的柜员（）。

A.网点业务量（正确答案）。

B.柜员数量。

C.对外营业窗口数量（正确答案）。

D.服务时间（正确答案）。

答案解析：在满足风险防控的前提下，分支机构应根据网点业务量、对外营业窗口数量、服务时间等情况，配备合理数量的柜员。

3.客户被系统预警“疑似命中/命中”涉制裁名单在遇到主体只有名字与名单信息相同时，应通过核实哪几个信息来判定客户的身份与名单上的个人/实体/组织的符合程度（）。

A.证件信息（正确答案）。

B.地址信息（正确答案）。

C.职务信息（正确答案）。

D.工作信息（正确答案）。

E.年龄信息（正确答案）。

答案解析：在遇到主体只有名字与名单信息相同时，应通过核实证件信息、地址信息、职务信息、工作信息、年龄信息等判定客户的身份与名单上的个人/实体/组织的符合程度。

4.手机银行收款人名册包括以下哪几个（）？

A.普通收款人（正确答案）。

B.银行账号（正确答案）。

C.手机号收款人（正确答案）。

D.汇兑收款人（正确答案）。

E.网银大额收款人（正确答案）。

答案解析：手机银行收款人名册包括普通收款人（包括银行账号、手机号收款人）、汇兑收款人、网银大额收款人。

5.柜员要确保本人尾箱中的（）、（）、（）等账实相符（）。

A.现金（正确答案）。

B.重要空白凭证。

C.贵金属（正确答案）。

D.重要单证（正确答案）。

答案解析：柜员要确保本人尾箱中的现金、贵金属、重要单证等账实相符。

6.柜员有权利也有义务（）、（）或（）可能造成邮储银行声誉或资金损失的行为（）。

A.抵制（正确答案）。

B.制止（正确答案）。

C.举报（正确答案）。

D.汇报。

答案解析：柜员有权利也有义务抵制、制止或举报可能造成邮储银行声誉或资金损失的行为。

7.需要客户等候时，我们需要如何回答（）？

A.请稍候（等）。（正确答案）。

B.等一下，我正忙着呢！。

C.对不起，让您久等了（正确答案）。

D.对不起，我需要离开片刻，请稍（正确答案）。

E.没看见我正忙着吗？

F.对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。（正确答案）。

答案解析：需要客户等候时（15）请稍候（等）（16）对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。（17）对不起，让您久等了。（18）对不起，我需要离开片刻，请稍等。

8.破产管理人可以办理以下哪几个司法业务（）？

A.单位查询（正确答案）。

B.单位冻结。

C.单位扣划（正确答案）。

D.个人冻结。

E.个人扣划。

F.个人查询。

答案解析：破产管理人（参照属地相关规定）仅有权办理单位查询和单位扣划。

9.消费投诉处理过程中需外部机构进行哪些工作的相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应及时告知投诉人（）。

A.鉴定（正确答案）。

B.评定。

C.评估（正确答案）。

D.检测（正确答案）。

答案解析：消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应及时告知投诉人。

10.运营管理部牵头组织开展柜员（）、（），统筹柜员培训工作（）。

A.业务培训。

B.先进评比（正确答案）。

C.劳动竞赛（正确答案）。

D.准入退出。

答案解析：运营管理部牵头组织开展柜员先进评比、劳动竞赛，统筹柜员培训工作。

11.各一级分行可组织辖内机构定期开展柜员评比，评比可从（）、（）、（）等多方面开展，可授予相应荣誉称号，具体由各分支机构根据管理需要确定（）。

A.业务（正确答案）。

B.服务（正确答案）。

C.转介（正确答案）。

D.行为。

答案解析：各一级分行可组织辖内机构定期开展柜员评比，评比可从业务、服务、转介等多方面开展，可授予相应荣誉称号，具体由各分支机构根据管理需要确定。

12.各一级分行应建立柜员长效培训机制，重点围绕（）培训、（）培训和（）培训，通过多种形式手段持续提升柜员的岗位履职能力（）。

A.资格性（正确答案）。

B.适应性（正确答案）。

C.提高性（正确答案）。

D.强化性。

答案解析：各一级分行应建立柜员长效培训机制，重点围绕资格性培训、适应性培训和提高性培训，通过多种形式手段持续提升柜员的岗位履职能力。

13.柜员要妥善保管（）及（），并按规定使用和办理交接手续（）。

A.本人的名章（正确答案）。

B.空白凭证。

C.重要物品（正确答案）。

D.保险箱钥