管理学基础：第二章 管理者和管理环境.ppt

1、具体环境（1）供应商谈到供应商，人们通常想到的是提供原材料、设备的单位，如建筑承包商的供应者包括那些推土机、卡车等的出售者（或出租商），机器设备供应商，砖料、混凝土分销商等等。实际上供应者也包括那些提供人力、资金供应的单位。组织对所需材料、人力、资金等一般都应有稳定渠道，并应与供方订立合同。（2）顾客组织，尤其企业是为了满足顾客需要而存在的，是顾客吸收了组织的输出品，使得组织系统得以正常运转。企业能否成功，关键就在于能否满足顾客需求，使顾客满意。然而，顾客的口味、需求都在不断发生变化，这就意味着企业存在着潜在的不确定性。因此，企业要在激烈的市场竞争中立足，要培养和巩固顾客的忠诚度，要抢占更大的市场份额，就必须进行市场研究，必须做好广告宣传，并且必须不断地改善服务，树立“顾客至上”的经营观念。（3）竞争对手所有组织都有着竞争对手，正如可口可乐与百事可乐，通用汽车与丰田汽车等。没有任何管理人员能够忽略竞争，否则代价将是昻贵的。其次，片面理解竞争也是不可取的。管理人员必须保持清醒的头脑，仔细研究分析该组织的竞争状况及竞争对手实力并及时采取适宜的竞争策略。（4）有关政府部门和社会组织我国有为国家和社会利益而监督企业经营的财政局、税务局、劳动局、质检局等行政部门。西方国家的有关部门为了社会利益，在若干方面也对企业实行严格监督。因此，企业的管理者也必须理顺同这些部门组织之间的关系，在它们的监督约束下进行管理活动（1）经济因素经济发展趋势、国家经济体制、物价水平、劳动力情况以及财政金融政策等都是会对组织的管理活动产生影响。一般而言，经济发展良好，企业也会处于有利地位；反之，市场不景气，企业可能就缺乏生机。国家的经济体制对企业经营是一个至关重要的因素。社会物价水平和通货膨胀程度对企业管理也有很大影响。2、一般环境（1）经济因素在劳动力、原材料价格不断增长，商品价格却不能同步增长的情况下，企业管理就必须千方百计降低消耗，提高劳动生产率，以保证盈利。财政金融方面的政策也是不可忽视的因素，银行贷款利率降低，往往会促进分期付款的商品如房屋的销售量，反之，则会降低这类商品的购买力。2、一般环境（2）政治法律因素这包括政局的稳定性、国际关系以及影响组织的法律。国家政局稳定，有利于组织管理部门增强投资信心，制定长期发展目标和计划，反之，则会动摇投资信心，使得管理人员只注重眼前短期利益．另外，国际关系融洽，会促进合资企业与跨国公司的建立，扩大管理活动范围．促进或约束组织行为的法律更对组织起着直接作用。2、一般环境进一步的讨论我们的结论：尽管营利性和非营利性组织的管理存在显著差异，但二者的共性远超过它们之间的差异。当这两类组织的管理者履行计划、组织、领导和控制职能时，都要研究如何扮演决策制定者的角色。角色的重要性

小企业的角色大企业的角色

发言人资源分配者

企业家联络者

挂名首脑监听者

领导者混乱驾驭者

谈判者

传播者企业家高中低图小企业和大企业中管理者角色的重要性（3）组织规模小型组织与大型组织的管理者的工作有无不同之处?你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。弱1