账户转接注意事项.pptxVIP

盘古大学-账户转接注意事项;课程目标;课程目录;

1、转接类型;课程目录;2、客户转接流程sop;2、客户转接流程sop;课程目录;3.1确认客户情况

3.2确认账户情况;3.1确认客户情况;3.2确认账户情况;;

备注：查看发票;课程目录;4、转接客户沟通注意事项;课程目录;5、沟通演练;取得信任

统一思想

协作共赢

;三通电话打下信任基础;第二通：

顾问：郝经理您好！我是盘古网络的实施顾问盘小古，周一给您打过电话，您还记得吗？

客户：盘小古？

顾问：郝经理，上次打电话之后我把我的联系方式和名字发送到您的手机上了。我的名字不太好记（不要反问客户是不是不记得了），这样您以后叫我小古就行。

您现在说话方便吗？

客户：我一会还有点事，你有什么事啊？

顾问：是这样的郝经理，如果您一会还有事，那我长话短说，占用您几分钟时间。等下次有机会咱们再当面聊。周一我们通过电话后我通过网站和您的百度后台了解了一下您家的产品，虽然我对百度推广比较了解，但是对您的行业了解不多，所以想向您请教一下您公司的主营产品是？在推广过程中对于这些产品的排名以及价格是否有您的预期？

客户：主营产品…..,不用太靠前，一天给我控制在100以内，我和之前的顾问说过。

顾问：好的，郝经理。您的预算我看到我的同事已经在系统中给您设置好了。我会根据您给我的提示重点关注xxx、xxx产品。我看您也比较忙，那这些产品的排名以及价格，我就协助您关注和调整。整体预算前期还是根据您的预期来。由于刚刚接管您的账号，很多细节需要与您磨合，这段时间会常与您联系。不过我会尽量在下午您不忙的时候给您致电，郝经理再见。;第通：

顾问：郝经理您好！我是小古，现在说话方便吗？

客户：哦，还可以。

顾问：这两天我看了一下您家XXX,XXX产品的访问量，目前都比较平稳…,下一步我计划…….,过两天我再给您电话……;每一通电话都承上启下

每一个问题都准备充分

每一个承诺都适时兑现

让客户感受到，你是他的唯一;

课程总结;精诚合作共赴成功