20250127-埃森哲-生活趋势2025（英译中）.pdfVIP

埃森哲生活趋势2025

关于本报告

我们每年创建这些趋势，作为窥视人们及其对周围世界

的行为和态度之间相互作用的窗口——无论是商业、技

术还是其他社会变革。

如今，普遍认为客户obsession是最佳的增长策略。卓

越的客户体验被视为理所当然。要在客户的生活中扮演

有意义且相关的重要角色，需要精心策划和协调。然而

，人是复杂的。他们是情感化的，并且变化速度远超企

业能够调整业务的速度，因此保持同步始终是一项挑战

。这些趋势研究了这些转变，并旨在帮助企业定义如何

通过保持与客户的相关性来激发增长——这也是安永歌

曲（AccentureSong）的使命。

研究快照

每年，安永宋（AccentureSong）全球网络的设计师、

创意人员、技术专家、社会学家和人类学家遍布50多个

设计工作室和创意机构，在各自国家关注各种信号。我

们将他们的观点综合起来，与未来学家和学术界人士讨

论，并将其塑造成趋势。来自八个国家的人们进行的外

部深入访谈告诉我们这些趋势是否以及如何在他们的语

言中体现。我们还将这些见解与对来自22个市场的24,2

95人进行的广泛在线调查相结合，以最终确定这些趋势

。

有关更多信息，请参阅第89页。

埃森哲生活趋势2025埃森哲生活趋势2025

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执行摘要

随着颠覆性突破大幅改变人们的数字体验，人们自然会反应并调整与技术的关系，以确保技术仍

然服务于他们。目前，在线信任成为焦点，人们越来越仔细地审视所见之事及其信念，这影响了

客户对试图接触他们的企业的行为。因此，从主题上看，这一趋势奠定了整个系列的基础。

犹豫的代价不耐烦的经济或许是对数字化体验带来的犹豫作出的回应，人们寻

详细说明如今创建各种数字内容变得极其容易，导致大观察到消费者正在自行寻找方向，通过相关在线内容获求简约并渴望更深层次的连接，我们将其视为一种趋

量骗局泛滥，模糊了真实与欺骗之间的界限。即使是在取快速解决方案，以满足他们日益增长的实现生活目标势。

曾经可靠的平台上，人们也越来越难以辨别什么是真实的紧迫感。Socialrewilding

的，从而在数字互动中播下了犹豫的种子。走向他们希望以有意义的方式与世界互动，寻找具有

质感的体验，从而与环境及彼此建立连接。

尊严

蓬勃发展的工作场所的基础，

的工作

新科技在工作场所的到来正在对其发起挑战，导致紧

父陷阱张情绪上升，因为