第二阶段培训教材合并（1）.ppt

MBOS-TQM第二阶段培训

目录第一课：质量检验概述质量检验机构和人员质量检验与质量管理体系第二课：质量检验依据质量检验的策划和实施计量管理检验误差和数据处理第三课：抽样检验及其应用质量统计与分析第一课质量检验概述※质量检验的基本概念※检验方法的分类※信息性检验和寻因性检验※质量检验职能和作用质量检验机构和人员※质量检验机构的设置※质量检验人员的素质要求质量检验与质量管理体系※质量检验与质量管理体系※QC小组活动质量检验概述质量检验、试验、验证和监视质量检验——ISO9000：2000质量检验是通过现察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。对产品而言，是指根据产品标准或检验规程对原物料、半成品、成品进行观察，适时进行测量或试验，并将所得到的质量特性值与规定要求相比较，判定出产品或产品批合格与不合格的一种技术性检查活动。质量检验机构和人员质量检验与质量管理体系质量检验与全面质量管理实行TQM，还需要质量检验吗？错误的观点：质量是设计和制造出来的，不是检验出来的，因而放松质量检验认为全面质量管理强调的是：“预防”，要求把不合格品消灭在过程中，而检验只不过是事后把关。因而不需要检验机构。质量检验与ISO9000质量管理体系7.4.3采购产品的验证7.5.3标识和可追溯性7.6监视和测量装置的控制8.2.3不合格品控制8.2.4产品的监视和测量8.5.2纠正措施8.5.3预防措施QC小组概念（一）在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来的运用质量管理理论和方法开展的小组。QC小组概念（二）全员参与：包括高层领导、技术人员，普通职工；课题广泛：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题目的明确：改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益方法科学：运用质量管理理论和方法QC小组与行政班组的区别QC小组活动的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QC小组活动程序（一）QC小组活动程序（二）Plan：选择课题现状调查设定目标分析原因要因分析制定对策Do：实施对策Check：效果检查Action：巩固措施总结并作下一步打算QC小组活动的管理技术遵循PDCA循环以事实为依据，用数据说话应用统计方法课题类型（一）现场解决型现场型以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围服务型以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围攻关型以解决技术关键问题为选题范围管理型以提高业务工作质量、解决管理中存在问题、提高管理水平为选题范围课题类型（二）创新型课题QC小组运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（新项目）、新方法，实现预期目标的课题选题考虑的要点是否符合上级的方针问题的重要性问题解决的迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组成员的关系程度实施的时间性成果的推广性选题应注意的问题减少压伤降级量生产部----“永创新高”QC小组现状调查作为设定目标的依据找出问题的症结所在现状调查工具分层法调查表简易图表排列图直方图控制图过程能力指数设定目标明确通过QC小组活动，将问题解决到什么程度为效果检查提供依据设定目标的注意事项目标应与课题名称一致目标要定量设定的目标不宜过多目标设定的依据原因分析针对课题症结所在分析原因集思广益，找出可能存在的全部原因逐层展开，分析到底，直至可以采取对策原因分析要点要展示原因的全貌，从5M1E进行全面分析人机料法测环全面客观地进行分析不能遗漏对症结有影响的原因要分析到能直接采取对策为止原因分析主要工具头脑风暴法因果图树图关联图确定主要原因将所有末端因素收集起来在末端因素中看看是否有