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电子商务行业商品退换货免责协议书

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（购买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范电子商务行业中商品的销售与退换货事宜，明确双方的权利和义务，保障消费者的合法权益，同时维护商家的正常经营秩序。

2.协议目的

通过本协议的制定，为甲乙双方在商品交易过程中的退换货问题提供明确的指导和依据，减少纠纷的发生，促进电子商务市场的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的所有交易行为，包括但不限于线上商城、社交媒体平台等。

二、商品信息与描述

1.商品详情

甲方应向乙方提供商品的详细信息，包括但不限于商品名称、规格、型号、材质、产地、生产日期、保质期等。

2.商品图片与展示

甲方应提供真实、清晰的商品图片和展示，以便乙方能够准确了解商品的外观和特征。商品图片和展示应与实际商品相符，不得存在虚假或误导性内容。

3.商品描述准确性

甲方应保证商品描述的准确性和完整性，包括商品的功能、功能、使用方法等方面的信息。商品描述应符合相关法律法规和行业标准的要求，不得夸大或虚假宣传。

三、退换货政策

1.退换货条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他符合法律法规规定的情形，有权在规定的期限内提出退换货要求。

2.退换货期限

乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货申请。如超过该期限，甲方有权根据实际情况决定是否接受退换货申请。

3.退换货流程

乙方提出退换货申请后，应按照甲方指定的流程进行操作。乙方需将商品原包装完好无损地寄回甲方指定地址，并提供相关的订单信息和退换货原因说明。甲方在收到商品并确认符合退换货条件后，将按照本协议的约定进行处理。

四、免责条款

1.一般性免责事项

在法律法规允许的范围内，甲方对因不可抗力、意外事件、系统故障等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致的商品交付延迟、退换货处理延误等情况不承担责任。

2.特定情况下的免责

如乙方未按照甲方的商品使用说明和注意事项进行使用，导致商品损坏或出现质量问题，甲方不承担退换货责任。

3.不可抗力因素

如因自然灾害、战争、行为等不可抗力因素导致甲方无法履行本协议的全部或部分义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

五、消费者责任

1.商品验收义务

乙方在收到商品后，应及时进行验收。如发觉商品存在外观损坏、数量不符等问题，应在签收后的[具体天数]天内与甲方联系并提供相关证据。如乙方未在规定时间内提出异议，视为商品验收合格。

2.商品保管责任

乙方在商品退换货期间，应妥善保管商品，保证商品的完整性和安全性。如因乙方保管不当导致商品损坏或丢失，乙方应承担相应的责任。

3.信息提供准确性

乙方在购买商品时，应提供准确的个人信息和收货地址。如因乙方提供的信息不准确导致商品无法正常送达或退换货处理延误，乙方应承担相应的责任。

六、商家责任

1.商品质量保证

甲方应保证所销售的商品符合国家相关法律法规和行业标准的要求，不存在质量问题。如商品在质保期内出现质量问题，甲方应按照相关法律法规和本协议的约定为乙方提供退换货或维修服务。

2.售后服务提供

甲方应向乙方提供优质的售后服务，及时处理乙方的咨询、投诉和建议。甲方应在收到乙方的售后服务请求后的[具体天数]天内给予回复和处理。

3.信息安全保护

甲方应采取合理的安全措施保护乙方的个人信息和交易信息，防止信息泄露和滥用。如因甲方原因导致乙方信息泄露，甲方应承担相应的法律责任。

七、退换货费用

1.消费者承担的费用

如因乙方个人原因导致的退换货，乙方应承担商品往返的运费及可能产生的其他费用（如包装费等）。

2.商家承担的费用

如因商品质量问题或甲方原因导致的退换货，甲方应承担商品往返的运费及相关费用。

3.特殊情况的费用处理

在退换货过程中，如遇特殊情况（如商品运输途中损坏等），双方应根据实际情况协商解决费用承担问题。

八、争议解决

1.协商解决

如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.仲裁机构选择

如双方同意通过仲裁解决争议，应在本协议中明确约定仲裁机构。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。

3.诉讼管辖地

如双方选择通过诉讼解决争议，应在本协议中明确约定诉讼管辖地。一般情况下，诉讼管辖地为甲方所在地的人民法院。

九