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电影院营运品质竞赛知识竞赛试题及答案-服务岗位.pdf

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    营运品质竞赛标准知识竞赛题库•服务岗位

    一.岗位前篇，共40题

    1.新员工在完成【岗位前篇】学并通过鉴定后，方可学的岗位包括？

    答：保洁岗位、场务岗位、小卖岗位、售票岗位、训练员岗位五个服务岗位。

    2.［岗位前篇］的标准内容包括什么？

    答：顾客服务、安全知识、清洁知识、员工投诉。

    3.大地影院的服务原则是什么？

    答：快速、准确、友善、整洁、贴心而有趣。

    4.顾客服务时如何做到快速？

    答：当顾客与我们存在视线接触时快速反

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