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浅议工程造价咨询企业如何建立有效的质量管理体系

ISO9000族标准是国际标准化组织编制的质量管理体系标准，它是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它不断吸纳当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式，是一个有效建立质量管理体系的平台。

随着社会的进步和时代的要求，各类组织都竞相采用这个标准建立各自的质量管理体系并进行相应的认证，但实施结果却大相径庭。工程造价咨询企业也不例外：一类是企业建立了有效的质量管理体系,使体系服务于企业，企业质量管理在良性循环和提高，取得了较好的管理效果，得到了社会较高的认可。另一类则是企业建立的是非有效的质量管理体系，使企业服务于体系，劳民伤财，也就是我们通常所说的“两张皮”现象，整个企业的质量管理水平和绩效并没有得到改善；换句话说，是这类企业实施质量管理体系的有效性不足。

那么是什么原因导致造价咨询企业实施ISO9000质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高企业实施质量管理体系活动的有效性呢？下面就这一问题作一些分析和探讨。

【关键词】：质量管理体系标准体系文件咨询企业持续改进有效性

一、质量管理体系的有效性

1、有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。

按照ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度。程度越高，有效性则越强。

2、对质量管理体系有效性的判定手段就是审核，包括内部审核和外部审核。

对咨询企业建立的质量管理体系进行审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，也是自我发现问题、自我完善的基本手段。审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面是对体系有效性的判断。在审核中，对质量体管理系运行的有效性判断结论来自以下四个方面：

（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；

（2）能够实现组织的质量方针和目标；

（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；

（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。

二、质量管理体系有效性的影响因素

1、领导作用的发挥

咨询企业领导对质量管理体系的认识水平和态度是决定体系运行有效性的关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者。领导的态度他对组织质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。

体系认证不仅是企业形象建设的需要，是企业对外宣传的工具，最根本的出发点应是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量。若对标准的内涵未真正了解，对体系的建立和运行不重视，从长远来看是不利于企业的生成和发展。

2、全员参与程度

质量管理体系的建立和运行涉及到企业各部门，是全员参与的而不是一、二个人能应付的体系管理。让每个员工清楚体系运行的目的和要求，不是盲目、被动地跟着干。只有这样才能真正达到正常运行、有效管理的目的。

3、标准的学习与理解

体系标准严肃而规范，需要认真的学习和领会。对标准的具体要求不了解，不知道该如何去做，可想而知会是一个什么样的结果。

4、体系文件的适应性

咨询企业要结合自身的实际情况编制管理制度、流程等管理文件。管理文件不全或文件过多、或者不适合企业的管理需要、不能指导企业的实际工作，都会人为造成体系运行的不畅。

领导的认知、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员素质以及资源的配备等，直接影响咨询企业质量管理体系运行有效性。

三、质量管理体系有效性的保证因素

以下几个方面的因素是保证质量管理体系有效性的关键：

1、切实贯彻“以顾客为中心”的指导思想

“以顾客为中心”，首先咨询企业应当正确识别顾客的需求，使企业各环节对顾客的需求达成共识；然后要把顾客的需求转化为企业具体的质量控制标准，并保证在转化过程中正确理解顾客的需要；企业应当及时与顾客沟通，跟踪顾客对产品和服务的反馈，并做出反应；满足顾客的期望，甚至能超越顾客的期望。这些工作不是一两句口号能完成的，它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系、自己与企业、自己与顾客的关系形成一种正确认识，并且把这种认识带到每个人的具体工作中去。

2、质量管理体系目标的科学性

质量管理体系目标实现与否是对咨询企业质量管理体系有效性进行评价的一项基本指标。如果企业的质量管理体系目标本身缺乏科学性，就使得对质量管理体系有效性的评价也失去了意义。一个科学的质量管理体系目标不仅仅是一个量化的指标，而应是企业追求的方向，是企业实现可持续发展的关键所在。

3、领导的观念、