服务礼仪话术验收有答案.docx

服务礼仪话术验收[复制]

满分100分，90分及格，低于90分需重考

您的姓名：[填空题]*

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《礼仪话术》一级话术包括哪些？*

A.礼仪话术(正确答案)

B.销售话术(正确答案)

C.常见问答话术(正确答案)

迎宾话术包括哪些？*

A.您今天气色真不错

B.您好，您那边什么款式比较热卖呢？我们最近出得比较多的这款您可以看下

C.您好，请稍等，我马上过来为您服务(正确答案)

D.您好，欢迎来到信达祥(正确答案)

寒暄关怀话术包括哪些？*

A.您好，我们食堂有准备了简餐，如果您有需要可以前往就餐(正确答案)

B.您好，您