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物业服务管理消防应急预案

01目的

本物业消防应急预案旨在确保在火灾等紧急情况下，能

够迅速、有序、效地组织救援工作，最大限度地减少人员

伤亡和财产损失。本预案依据国家相关法律法规及行业标准

制定，经过精心策划与反复演练，旨在提升物业整体消防安

全管理水平，保障居民与员工的生命财产安全。

02组织机构与职责

L指挥部

总指挥：由物业经理担任，负责全面指挥和协调火灾应

急救援工作。

副总指挥：由安全主管或资深管理人员担任，协助总指

挥开展工作，并在总指挥缺位时履行其职责。

2.灭火行动组

组长：由具有消防专业知识的保安队长或义务消防队队

长担任。

成员：包括保安员、义务消防队员及经过培训的物业员

工。负责初期火灾的扑救、火势控制及消防设施的操作与维

护。

3.疏散引导组

组长：由客服主管或前台负责人担任。

成员：包括客服人员、安保人员及志愿者。负责指挥和

引导物业内人员安全疏散至指定集合点，确保疏散过程有序

进行。

4.通讯联络组

组长：由行政主管或IT负责人担任。

成员：包括前台接待、IT技术人员等。负责内外部通讯

联络，包括报警、通知相关人员、协调救援力量及记录火情

信息等。

5.安全防护组

组长：由安保队长或安全主管兼任。

成员：包括安保人员及部分物业员工。负责维护现场秩

序，防止无关人员进入火场，同时确保救援人员的安全。

6.救护组

组长：由具有急救知识的物业员工或外部医疗机构派驻

人员担任。

成员：包括经过培训的急救员及志愿者。负责现场救护

受伤人员，并与外部医疗机构保持联系，做好伤员的转运与

救治工作。

7.后勤保障组

组长：由物业经理助理或财务主管担任。成员：包括财

务、采购、维修等部门人员。负责提供灭火所需的物资、设

备、工具及资金保障，确保救援工作的顺利进行。

03火情报警与确认

火情报警：物业员工或居民一旦发现火情，应立即通过

火灾报警系统、电话或对讲机等方式向消防中控室报告。报

警时应保持冷静，详细说明火情发生的地点、燃烧物质、火

势大小及是否有人员伤亡等情况。

火情确认：消防中控室接到报警后，立即通知备勤警员

或消防队员前往现场确认火情。确认火情后，应立即向指挥

部报告，并根据火情严重程度启动相应的应急响应程序。

04应急响应与处置

指挥部响应：指挥部成员接到火情报告后，应立即集合

并前往现场（或直接在火场附近组成临时指挥部）。根据火

情发展态，制定科学合理的救援方案，并下达各项指令。同

时，密切关注火场动态，及时调整救援策略。

灭火行动：灭火行动组应迅速携带灭火器材赶赴火场,

按照既定方案进行初期火灾的扑救工作。在扑救过程中，应

注意个人防护和团队协作，确保灭火行动的安全有效。同时，

根据火势变化及时调整灭火策略，防止火势蔓延扩大。

人员疏散：疏散引导组应迅速启动疏散预案，指挥和引

导物业内人员按照预定的疏散路线有序撤离至安全地带。在

疏散过程中，应确保人员不乘坐电梯等垂直交通工具，并提

醒他们保持冷静、不要慌张。同时，关注特殊人群（如老人、

儿童、残疾人等）的疏散情况，给予必要的帮助和照顾。

通讯联络与报警：通讯联络组应保持与各组的通讯畅通,

及时传达指挥部的指令和火场信息。同时，根据火情需要向

外部报警并指引消防车辆进入现场。在报警过程中，应详细

说明火情地点、燃烧物质、火势大小及是否有人员伤亡等情

况，以便外部救援力量迅速了解火情并采取相应的救援措施。

安全防护与救护：安全防护组应坚守岗位，维护现场秩

序和安全。在火场周边设置警戒线或警戒区域，防止无关人

员进入火场造成干扰或危险。同时，关注救援人员的安全状

况，确保他们佩戴好个人防护装备并遵守安全操作规程。救

护组则负责现场救护受伤人员，及时为他们提供必要的急救

措施，并与外部医疗机构保持联系做好伤员的转运与救治工

作。

后勤保障：后勤保障组

后勤保障组在火灾应急救援中扮演着至关重要的角色。