2025年银行客户服务经理岗位资格考试10.docx

2025年银行客户服务经理岗位资格考试10

1.客户可根据自身需要向网点提出密码维护申请，为相关账户（）密码。

A.维护。

B.加办（正确答案）。

C.更改（正确答案）。

D.撤销（正确答案）。

答案解析：客户可根据自身需要向网点提出密码维护申请，为相关账户加办、更改、撤销密码。

2.联网核查时，对于客户姓名无法输入，应采取以下方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实。

A.为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实，如经核实确属真实证件，公安机关为相关个人更新公民身份信息后，客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到网点柜面办理业务；（正确答案）。

B.特殊情况或需要紧急办理的，也可直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。（正确答案）。

C.要求客户提供户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业进账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件，经佐证，相关居民身份证确属真实证件的，应留存相关证件或证明文件的复印件或影印件，并继续办理相关业务；对于使用居民身份证阅读机或专门鉴别仪进行鉴别后，确属真实证件的，可继续为客户办理相关业务（正确答案）。

D.将疑义信息按规定的报文格式，通过联网核查系统申请核实，由公安机关将内部核实后的相关信息通过联网核查系统反馈（正确答案）。

答案解析：联网核查时，对于客户姓名无法输入、身份证件号码不存在、照片不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的，应采取以下方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实：①要求客户提供户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业进账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件，经佐证，相关居民身份证确属真实证件的，应留存相关证件或证明文件的复印件或影印件，并继续办理相关业务；对于使用居民身份证阅读机或专门鉴别仪进行鉴别后，确属真实证件的，可继续为客户办理相关业务；②为客户出具联网核查结果证明，由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实，如经核实确属真实证件，公安机关为相关个人更新公民身份信息后，客户可持居民身份证和公安机关核实并填写的回执到网点柜面办理业务；③将疑义信息按规定的报文格式，通过联网核查系统申请核实，由公安机关将内部核实后的相关信息通过联网核查系统反馈。特殊情况或需要紧急办理的，也可直接向公安部公民身份信息查询服务中心申请核实。如经核实确属真实证件，可继续为客户办理相关业务。

3.不能办理个人存款证明业务的状态有（）。

A.已被有权机关冻结（正确答案）。

B.已用于质押（正确答案）。

C.账户止付（正确答案）。

D.限额止付。

E.挂失（正确答案）。

答案解析：已被有权机关冻结、已用于质押、账户止付或限额止付的限额部分，账户处于挂失状态的，均不能办理个人存款证明业务。

4.银行业从业人员严禁以任何方式索取或收受客户、（）、竞争对手、（）、（）及其他利益相关方的贿赂或不当利益，严禁向政府机关及其他利害关系方提供贿赂或不当利益，严禁收、送价值超过法律及商业习惯允许范围的礼品。

A.供应商（正确答案）。

B.下属机构（正确答案）。

C.下级员工（正确答案）。

D.合作单位。

答案解析：银行业从业人员严禁以任何方式索取或收受客户、供应商、竞争对手、下属机构、下级员工及其他利益相关方的贿赂或不当利益，严禁向政府机关及其他利害关系方提供贿赂或不当利益，严禁收、送价值超过法律及商业习惯允许范围的礼品。

5.个人外币储蓄业务凭证中的活期子账户还支持办理：。

A.结售汇（正确答案）。

B.个人国际汇款（正确答案）。

C.外币兑换（正确答案）。

D.协议储蓄（正确答案）。

E.外币理财（正确答案）。

答案解析：（5）个人外币储蓄业务凭证类型及业务范围凭证类型包括：绿卡通卡（不含副卡）、本外币活期一本通、本外币定期一本通；各类凭证均支持办理存款、取款和接收境外汇入汇款业务。各类凭证中的活期子账户还支持办理个人国际汇款、结售汇、外币兑换、协议储蓄和外币理财等业务。

6.“U+卡”免收（）费。

A.跨行转账手续费（正确答案）。

B.账户余额变动通知短信服务费（正确答案）。

C.境内跨行ATM取现手续费（正确答案）。

D.挂失补发手续费。

7.邮政储蓄机构应严格审查下述异常开户情形，为客户办理业务时，根据客户及其申请业务的风险状况，根据客户及其申请业务的风险状况，加大客户尽职调查力度，必要时应拒绝开户和拒绝开通电子银行：。

A.①不配合客户身份识别，对个人身份信息存在疑义，要求出示辅助证件，个人拒绝出示的；（正确答案）。

B.②有组织同时或者分批开立账户；（正确答案）。

C.③开户理由不合理；（正确答案）。

D.④开立业务与客户身份不相符；（正确答案）。

E.