《商务谈判技巧与礼仪》课件.pptVIP

课程评估通过问卷调查或其他方式，对课程内容和教学效果进行评估，并根据评估结果改进课程内容和教学方法。**********************《商务谈判技巧与礼仪》这是一份关于商务谈判技巧与礼仪的PPT课件，内容涵盖谈判准备、技巧、礼仪、以及案例分享等方面，旨在帮助大家掌握商务谈判的基本知识，提高谈判能力。课程概述目标帮助学习者掌握商务谈判的技巧，提升谈判能力。内容包括谈判准备、技巧、礼仪等多个方面。方法理论讲解、案例分析、互动练习等多种方式。谈判的目的和类型目的达成双方都能接受的协议，实现自身利益最大化。类型包括价格谈判、合同谈判、合作谈判、并购谈判等。谈判的准备工作信息收集了解对方需求、竞争对手情况、市场行情等。策略制定确定谈判目标、策略、底线、以及应对方案。清单准备准备谈判所需文件、资料、以及谈判过程中可能用到的道具。谈判环境的选择与安排地点选择选择舒适、安静、方便的场所，方便双方交流和思考。环境布置营造良好的谈判氛围，并为双方提供必要的设施和服务。开场白开场白要简明扼要、自信真诚，表明谈判目的，展现专业形象。倾听和提问的技巧1专注倾听积极倾听对方观点，理解对方需求，并保持眼神交流。2适时提问通过提问澄清疑问，引导对方说出更多信息，掌握谈判主动权。观察和分析对方1语言2表情通过观察对方的表情、肢体语言和语气，判断对方的真实想法和态度。3行为信息交换与立场表达信息传递清晰、准确地传递自身信息，并引导对方说出关键信息。立场表达明确表达自己的观点和立场，并积极寻求对方的理解和认同。制定谈判策略1目标设定明确谈判的目标，并将其分解成可操作的步骤。2策略选择根据自身优势和劣势，选择合适的谈判策略，并制定应对方案。3底线确定设定谈判的底线，确保在谈判过程中不做出超出自身利益的让步。掌握谈判技巧1主动引导积极引导谈判的节奏，并掌控谈判的方向。2灵活变通根据实际情况，灵活调整谈判策略和方案。3善于协商以协商的方式解决分歧，达成双方都能接受的解决方案。善用比较优势优势分析分析自身优势，并将其转化为谈判筹码，提升自身谈判地位。优势运用在谈判过程中，适时展示自身优势，并将其与对方的需求进行匹配。控制谈判节奏1时间掌控掌握时间，避免被对方牵着鼻子走，保持谈判节奏。2节奏控制根据谈判进展，灵活调整谈判节奏，避免陷入僵局。处理分歧和分歧冷静处理保持冷静，避免情绪化，理性分析分歧的原因和本质。寻求共识寻找双方都能接受的解决方案，达成共识，避免僵持。灵活运用谈判协调手段1妥协让步在必要的情况下，可以适当做出让步，但要确保底线不被突破。2换位思考尝试站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和需求。3第三者介入在无法达成一致的情况下，可以邀请第三方介入，进行调解或仲裁。注意谈判的语言和态度商务谈判中的注意事项保持专业穿着得体，言行举止专业，展现良好的职业素养。尊重对方尊重对方文化背景、个人习惯，避免使用不恰当的语言或行为。诚信守信信守承诺，履行协议，维护良好的信誉，为下次合作奠定基础。文化差异的认知与尊重文化差异了解不同文化的礼仪规范和行为习惯，避免文化冲突。尊重差异尊重对方的文化习俗，并以对方能接受的方式进行沟通和交流。合作共赢的谈判目标将合作共赢作为谈判的目标，在满足自身利益的同时，也要考虑对方的利益，共同达成一个双赢的协议。谈判的礼仪规范1尊重尊重对方，保持礼貌，避免使用不当的语言或行为。2准时守时赴约，避免迟到，展现对对方的尊重。3礼仪了解并遵守商务谈判的礼仪规范，展现良好的个人形象。谈判过程中的着装要求得体选择得体、整洁的服装，展现专业的形象，避免过于休闲或过于正式。舒适选择舒适的服装，方便行动和思考，避免过于拘束或过于夸张。谈判桌上的餐饮礼仪1用餐礼仪了解并遵守用餐礼仪，展现良好的用餐习惯和修养。2适度饮酒适度饮酒，避免过度饮酒，影响判断和思考。商务名片的交换1时机选择合适的时机交换名片，例如，谈判开始前或结束后。2方式用双手递送名片，并用简短的话语介绍自己。3尊重仔细阅读对方的名片，并表示感谢。商务场合的交谈技巧1主题选择与商务相关的主题进行交谈，避免谈论敏感或私人话题。2礼貌保持礼貌，避免打断对方讲话，并积极倾听对方的观点。3真诚真诚交流，避免虚假夸大或贬低对方。商务会谈后的跟进信息整理整理谈判过程中的重要信息，并记录下谈判结果和关键点。及时跟进及时跟进谈判结果，并保持与对方的沟通，推动