《礼仪教育培训服务规范》（征求意见稿）.pdf

ICS03.080

A16

团体标准

T/CASXXXX—2022

礼仪教育培训服务规范

ServicespecificationsofEtiquetteeducationandtraining

(征求意见稿)

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

中国标准化协会发布

T/CASXXX—2022

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

4.1基本条件1

4.2制度建设2

5服务要求2

5.1需求分析2

5.2教师管理……………..2

5.3课程内容2

5.4教学实施2

5.5宣传推广3

5.6服务合同3

5.7财务管理3

5.8信息系统3

6服务改进3

6.1咨询与投诉渠道3

6.2投诉处理4

6.3业务改

进……………...4

参考文献5

II

T/CASXXX—2022

前言

本文件依据T/CAS1.1—2017《团体标准的结构和编写指南》的有关要求编写。

本文件起草单位：北京东方敦煌教育咨询中心、未来学校研究院礼仪教育中心、中国教育智库

网贵和库礼德教育研究院、北京凤凰国际教育科技发展有限公司、北京社会管理职业学院（民政部

培训中心）婚礼文化与传媒艺术学院。

本文件起草人：薛钟、王晓玫、袁小长、姚刚、王倩雯、孙植明、陈苏。

考虑到本文件中的某些条款可能涉及专利，中国标准化协会不负责对任何该类专利的鉴别。

本文件首次制定。

III

T/CASXXX—2022

礼仪教育培训服务规范

1范围

本文件给出了对于礼仪教育培训的基本要求，课程内容、教学实施、宣传推广、信息系统等服

务要求，以及咨询与投诉等服务改进要求。

本文件适用于礼仪教育培训机构，同时大中小学幼儿园、国家党政机关、企事业单位开展礼仪

教育及培训适用执行。

2规范性引用文件

本文件无规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1礼仪Etiquette

礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、

仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的、合于道德要求的行为规范。

注：礼仪是内在思想与外在形式的完美统一，需要长期的学习、体悟才能达到。任何礼仪教育

培训都要强调内在修养的本原作用，不能只讲外在的形式规范。

3.2礼仪教育培训Etiquetteeducationandtraining

针对礼仪知识与文化开展的传授、咨询、宣传、倡导、训练、辅导等过程。

4基本要求

4.1基本条件

开展礼仪教育