游戏行业玩家虚拟物品丢失免责协议.docVIP

游戏行业玩家虚拟物品丢失免责协议

合同编号：__________

甲方（游戏公司）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（玩家）：

玩家姓名：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确游戏公司与玩家之间在虚拟物品丢失问题上的权利和义务，以保障双方的合法权益。游戏行业的迅速发展，虚拟物品在游戏中的重要性日益凸显。为了规范虚拟物品的管理和保护，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的是为了在虚拟物品丢失的情况下，合理划分游戏公司和玩家的责任，避免不必要的纠纷和争议，维护游戏的正常运营和玩家的游戏体验。

3.适用范围

本协议适用于甲方所运营的游戏中，乙方作为玩家所拥有的虚拟物品的丢失情况。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“虚拟物品”指在游戏中，玩家通过游戏行为或其他合法途径获得的具有一定价值的数字化物品，包括但不限于游戏道具、装备、货币等。

（2）“丢失”指虚拟物品在游戏中因不可抗力、系统故障、黑客攻击、玩家自身操作失误等原因，导致虚拟物品无法正常使用或消失的情况。

2.解释规则

本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。对于协议中未明确规定的事项，双方应通过友好协商解决。如协商不成，应按照相关法律法规的规定进行解释。

三、玩家的权利与义务

1.玩家的权利

（1）玩家有权在游戏中按照游戏规则获得虚拟物品，并享有对虚拟物品的使用权。

（2）玩家有权要求游戏公司保障其虚拟物品的安全，如发觉虚拟物品丢失，有权向游戏公司提出申诉。

2.玩家的义务

（1）玩家应遵守游戏规则，不得利用游戏漏洞或其他非法手段获取虚拟物品。

（2）玩家应妥善保管自己的游戏账号和密码，避免因账号被盗或密码泄露导致虚拟物品丢失。

（3）玩家应在发觉虚拟物品丢失后，及时向游戏公司报告，并提供相关证据。

四、游戏公司的权利与义务

1.游戏公司的权利

（1）游戏公司有权根据游戏规则对玩家的游戏行为进行管理和监督，如发觉玩家违反游戏规则，有权对其进行处罚。

（2）游戏公司有权根据游戏运营的需要，对游戏进行维护和更新，但应提前通知玩家，并尽量减少对玩家游戏体验的影响。

2.游戏公司的义务

（1）游戏公司应采取合理的技术措施和管理措施，保障游戏系统的安全稳定运行，防止虚拟物品丢失。

（2）游戏公司应建立完善的虚拟物品管理机制，对玩家的虚拟物品进行登记和管理。

（3）游戏公司应在接到玩家虚拟物品丢失的申诉后，及时进行调查和处理，并将处理结果告知玩家。

五、虚拟物品的定义与范围

1.虚拟物品的定义

虚拟物品是指在游戏中，以数字化形式存在，具有一定使用价值和交易价值的虚拟财产，包括但不限于游戏角色、游戏装备、游戏道具、游戏货币等。

2.虚拟物品的范围

（1）游戏内通过正常游戏流程获得的虚拟物品，如完成任务、打怪掉落、升级奖励等。

（2）玩家通过游戏内交易或官方认可的交易平台购买的虚拟物品。

（3）玩家通过参与游戏公司举办的活动或赛事获得的虚拟物品。

六、虚拟物品丢失的认定

1.丢失的情形

（1）虚拟物品在游戏中无故消失，且玩家无法通过正常游戏操作找回。

（2）玩家的游戏账号被盗，导致虚拟物品被他人非法转移或删除。

（3）游戏系统出现故障或漏洞，导致虚拟物品丢失或损坏。

（4）因不可抗力因素，如自然灾害、战争等，导致游戏服务器数据丢失，从而造成虚拟物品丢失。

2.认定的程序

（1）玩家发觉虚拟物品丢失后，应在第一时间向游戏公司客服提交申诉，说明丢失的虚拟物品名称、数量、丢失时间及可能的原因，并提供相关证据，如游戏截图、交易记录等。

（2）游戏公司客服收到申诉后，将对申诉进行初步审核。如申诉信息完整、证据充分，游戏公司将启动调查程序。

（3）游戏公司将通过查询游戏日志、数据库记录等方式，对虚拟物品丢失的情况进行调查。调查过程中，游戏公司可能会要求玩家提供进一步的证据或协助。

（4）调查结束后，游戏公司将根据调查结果做出认定。如认定虚拟物品确实丢失，游戏公司将根据本协议的相关规定进行处理；如认定虚拟物品并未丢失或丢失是由于玩家自身原因造成的，游戏公司将向玩家说明理由。

七、免责条款

1.一般免责情形

（1）因不可抗力导致虚拟物品丢失的，游戏公司不承担责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

（2）因玩家自身原因导致虚拟物品丢失的，如玩家违反游戏规则、泄露账号密码、误操作等，游戏公司不承担责任。

（3）因第三方原因导致虚拟物品丢失的，如黑客攻击、网络诈骗等，游戏公司在采取合理的防范措施后，不承担责任。