公交公司场站保洁及物业维修服务投标方案项目整体设想与策划.doc

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公交公司场站保洁及物业维修服务投标方案项目整体设想与策划

第一节服务整体模式

一、指导思想和总体目标

（一）指导思想

用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，为XX公交公司场站营造安全、舒适、整洁的环境，提供优质物管服务，高效保障本项目正常运转。

（二）总体目标

1.为XX公交公司场站工作人员及出行乘客提供一个安全，舒适、整洁的候车、停车及休息的环境。

2.确保场站办公楼内的设施设备正常使用。

3.确保XX公交公司场站及公交车辆的保洁各项服务项目正常运行。

4.建立体系完备的保洁管理规章制度与考核办法，确保XX公交公司场站保洁及物业维修的服务质量。

5.具备应对各种紧急情况的应对能力，确保XX公交公司场站的整体安全。

二、服务整体模式

（一）制定科学、规范的管理制度

本物业管理公司积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让XX公交公司场站保洁及物业维修管理科学化、制度化和规范化。具备高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理方式。

（二）加强消防管理服务

由于XX公交公司场站建设的规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，火灾隐患因素比较多。因此，XX公交公司场站对防火要求很高，应特别注意加强对消防工作的管理。加大培训员工熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能，建立明确的防火责任人制，加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，彻底消除事故隐患。

（三）重视清洁服务

本物业管理公司制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料及清洁次数、检查方法等。加强经常性巡视保洁，保证场站区域、驾驶员休息室、餐厅、公共卫生随脏随清，公交车辆无杂物、灰尘，门窗干净明亮，车椅整洁，茶水室与厕所随时清洁消毒。

（四）加强设施设备维修保养工作

XX公交公司场站本身规模大、功能多、设备先进，物业维修人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相配套的专业技术知识，才能做好这些设备的管理和维修保养工作。本物业管理公司重视对设施设备管理人员的培养，对XX公交公司场站水电设施（包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆电线、上下水管道等各项设施）的全面管理和维修，定期开展专业知识和技能培训，制定供水供电的应急措施；各场站及办公楼的各类设施设备巡检、管理、维修养护、管道阀门保温、各种门窗锁扣等物业类维修、电动门、道闸机等定期检查保养、故障排除、应急抢修检修、电梯机房巡检、消防泵房巡检等。

此外，本物业公司建立健全的检查维修制度，对场站公共区域和设备设施，比如走廊、大厅、中央空调、电梯间等地方进行定期检查与维修维护。对XX公交公司场站工作人员的设备报修及时处理，并定期检查。做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。

（五）建立有效的服务反馈渠道

本物业管理公司注重加强与XX公交公司场站工作人员与出行乘客的沟通，主动征询、听取他们对保洁及物业维修服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合XXXX公交公司场站的各项工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。

三、服务整体规范

（一）机构设置及人员配置

1.设立项目部。

2.项目部须按基本架构设置相应的管理、技术、专业等部门和操作班组，我方可进行适当调整，但不得降低对各管养子项目的质量控制要求，并以书面形式向采购人上报。

3.我方应按采购人要求配置相应的管理、技术人员和管养操作工、保洁人员，配置标准及人数不得低于人员配备要求的规定，开工x个月内向采购人报送人员花名册。

4.主管及以上人员应常驻现场（不少于300天/年），合同期内原则上不得调换、不得与其他项目兼任，如需调整应向采购人书面申请。

5.主管及以上人员的调整比例应低于5%，主管以下人员的调整比例应低于10%，调整后的人员不得低于招标文件的配置要求，并应将调整人员的名单及时上报采购人。

6.采购人可以要求我方调整、调换主管及以上人员，投标供应商必须响应。

7.我方有义务在关键岗位培养XX本地户籍管理人员，本地管理人员人数不得低于总管理岗位人数的40%。

（二）文明服务

1.弘扬爱岗敬业精神、忠于职守、勤奋学习，刻苦工作，胜任本职，乐于奉献。

2.树立全心全意为人民服务的意识，积极为旅客排忧解难。

3.工作人员应规范着装、佩戴工作证，并做到仪表端庄、举止文明。

4.营造文明工作环境，办公环境整洁美观，使用文明用语，礼貌待人，热情服务。

5.坚持首问责任制，认真解答旅客问询；

6.设立投诉信箱，公布监督电话，对投诉信件、电话，应认真对待，妥善处理，及时反馈。

（三）档案资料管理

1.档案资料的管理应有专门部门及专职人员负责。

2.档案资料的管理应建立收集、