2025年银行客户服务经理岗位资格考试7.docx

2025年银行客户服务经理岗位资格考试7

1.军队保卫部门有权可以办理单位或者个人的司法扣划（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：军队保卫部门：单位和个人司法查询有权、单位和个人司法冻结有权。

2.利用合规业务掩盖真实目的进行洗钱,主要形式有购置金融票证、办理贷款、异地大额套取现金等方式进行洗钱（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

3.对公钱包状态异常时允许进行钱包信息变更（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

4.独立临柜前，上级机构应当组织业务考试，考试结果作为能否上岗的依据。新入职柜员经岗前培训或考试合格，方可临柜上岗（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：独立临柜前，上级机构应当组织业务考试，考试结果作为能否上岗的依据。新入职柜员经岗前培训且考试合格后，方可临柜上岗。

5.外汇管理机关只能办理单位的司法查询（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：外汇管理机关可以办理单位或个人的司法查询。

6.柜员不能进行营销活动，所以不能对客户进行转介和复杂产品转介工作（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：柜员需执行文明标准服务相关要求，在服务过程中识别客户需求，适时开展产品推介；做好潜力客户转介和复杂产品转介工作。

7.柜员在上岗办理反假货币相关业务前，需持有效期内的反假币证书或参加反假货币培训并取得测评合格证（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

答案解析：柜员在上岗办理反假货币相关业务前，需持有效期内的反假币证书或参加反假货币培训并取得测评合格证。

8.钱包状态为正常时方可进行钱包挂失交易，已挂失的钱包无法重复挂失（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

9.充钱包（兑出）是指客户通过营业机构柜面、移动展业、ITM、手机银行、数字人民币APP等渠道将个人钱包中的数字人民币兑回至其已绑定的同名银行卡（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

10.办理钱包司法查询时，需核实有权机关工作人员有效证件、相关法律文书等，采用集中授权形式进行授权。支持全国所有营业网点办理该业务（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

11.客户在营业机构柜面和ITM渠道申请注销实名钱包时，允许代办（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

12.中国人民银行于2004年成立反洗钱局（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：中国人民银行于2003年成立反洗钱局。

13.柜员无权利也无义务抵制、制止或举报可能造成邮储银行声誉或资金损失的行为（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：柜员有权利也有义务抵制、制止或举报可能造成邮储银行声誉或资金损失的行为。

14.客户若连续累计输入错误登录密码满10次，其手机银行将被临时锁定，次日自动解锁（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

答案解析：客户若连续累计输入错误登录密码满10次，其手机银行将被永久锁定。

15.对于从其他岗位转岗为柜员的人员，且持有效柜员序列岗位资格证书的，各级分行可根据实际情况安排跟岗学习后上岗（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

答案解析：对于从其他岗位转岗为柜员的人员，且持有效柜员序列岗位资格证书的，各级分行可根据实际情况安排跟岗学习后上岗。

16.柜员培训可包括业务、产品、服务、合规、安全、应急处置等内容（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

答案解析：柜员培训可包括业务、产品、服务、合规、安全、应急处置等内容。

17.已冻结钱包无法注销（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

18.对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。对于网点权限内处理的投诉，约定的反馈时限原则上不超过2个工作日；对于网点超权限处理的投诉，约定的反馈时限原则上不超过5个工作日，对于情况复杂的普通投诉可延长至10个工作日（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

19.各一级分行应开发岗前培训课程和考试题库等培训资源，组织辖内机构开展岗前培训，岗前培训包含岗位资格认证培训（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

答案解析：各一级分行应开发岗前培训课程和考试题库等培训资源，组织辖内机构开展岗前培训，岗前培训包含岗位资格认证培训。

20.客户可通过营业机构柜面渠道注销四类（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

21.钱包状态为正常时，支持添加银行卡，待添加的银行卡持卡人与钱包所有人可以不同人（）。

A.正确。

B.错误（正确答案）。

22.在我行仅开立对公钱包、无单位结算账户的单对公钱包客户，可以开通企业电子银行，并通过企业电子银行使用对公钱包相关功能（）。

A.正确（正确答案）。

B.错误。

23.网点消费投诉渠道管理部门负责协助网点对投诉处理进行跟踪、督办，紧急情况可通过电话、内部通讯