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新员工质量意识培训

质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和动手质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的品质管理，始于教育，终于教育。

★提要一品质管理教育1、思想理念2、品质观念3、现场的管理与改善二、品质案例分析1、对品质的一些认识2、品质出现异常的分类3、产品检验4、案例分析

第一部分、品质管理教育一、思想理念请大家想想，我们在公司做事，是为了什么？为了谁去工作？为什么？

一、思想理念一般人认为是为了钱，为了自身的发展。

一、思想理念社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次：5.自我实现的需求4.自尊和被自尊的需求3.社交和爱情的需求2.安定和安全的需求1.生理的需求品质管理，始于教育，终于教育。

一、思想理念为了钱没有错，但是正由于我们的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务不好的话，将会引怎样的结果呢？

一、思想理念导致结果：必定是公司的声誉受到影响顾客不满意，不放心买公司的产品公司的存在受到危险

一、思想理念所以我们在公司上班，就必须建立这种理念：快速、低成本地生产出优质的产品（满足顾客要求又稳定的产品）和提供满意的服务，让顾客放心买我们公司的产品。

一、思想理念“顾客”的理解：就外部而言，“顾客”就是我们的客户但从内部来看，我们的“顾客”，我们还要理解到“下工序就是顾客”品质管理，始于教育，终于教育。

二、品质观念我们必须为客户生产出的商品，对客户而言，能够满意的品质，主要包括以下三个方面：1.设计品质优良样子好，不出故障，安全……2.制造的品质优良每件产品的质量水平都较稳定品质管理，始于教育，终于教育。

二、品质观念3.销售的品质优良遇到问题，马上进行修理，马上进行入库，态度亲切。品质管理，始于教育，终于教育。

三、现场的管理与改善1.管理进行工作，管是要明确目的，制定计划，进行每日的工作，并确认工作结果，对于结果，如果对于计划有差距，就变更工作方法，或者计划有问题就变更计划，这样为实现目的、目标的活动变称为管理。品质管理，始于教育，终于教育。

三、现场的管理与改善在管理上，目标是逐步提高的，同时也就要进行管理循环。我们称为“PDCA”循环。P（plan.计划）：为推进工作而建立计划（目标：工作方法的作成）。D（DO实施）：依计划实施工作（包括教育、培训的实施）。品质管理，始于教育，终于教育。

C（Check.确认）：对完成的工作结果进行确认。A（Ation.处置）：看工作结果，有必要的进行处理修正。PDCA品质管理，始于教育，终于教育。

三、现场的管理与改善2.标准作业在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作，在管理循环中，体现在①决定工作方法（PLAN）——作业标准书的制订②全体人员遵守该方法（DO）——作业标准书的执行品质管理，始于教育，终于教育。

三、现场的管理与改善※这里强调：作业标准应灵活应用，一旦发现不恰当或使用不便的地方，就能马上修正，以便生产出优良的产品。※遵守作业标准书将意味着：①依作业标准工作。②工作时发现异常，即时报告。③对作业标准有修改意见马上提案。这是非常重要的，员工积极的体现！！

三、现场的管理与改善3.现场作业管理：对于各现场的作业管理，最必要的是“作成并遵守作业标准书”。其次是：①调查作业是否依标准进行，以及产品是否正确生产出来；②有问题马上对作业标准书等进行修正。

三、现场的管理与改善调查作业是否正确的方法：①作业时通过尺寸、外观检查等。②过程系统的调查：△目标（目的）△工序位置（地点）△哪个管理项目△什么时候（时间）△谁做（人）△怎样做，用什么方法（方法、手段）△做多少（程度）品质管理，始于教育，终于教育。

三、现场的管理与改善4.数据的运用意义数据就是事实，通过数据对事实的反映，当发现数据异常时，操作人员必须立即向上司汇报、请示、并调查原因进行排除。★我们可千万不能忘记“我们有发现异常马上报