新员工入职培训测试题.pdf

》》》》》》历年考试真题《《《《《《

销售部新员工入职培训测试题

一．单项选择题

1.万科按地域将业务范围划分为北京区域、上海区域、（）四大区域。

A.广州区域、成都区域B.深圳区域、西安区域

C.深圳区域、重庆区域D.广州区域、成都区域

2.自（）年以来，万科集团的年销售额持续保持在1000亿元以上，屡次刷新行业记录。

A.2006B.2008c.2010D.2011

3.在万科跨领域、多元化经营阶段、曾涉及的经营领域有（）。

（1）房地产（2）工业（3）商贸（4）文化传播（5）股权经营

A.(1)(3)(4)B.(1)(3)(4)(5)C.(1)(2)(3)(4)D.(1)(2)(3)(4)(5)

4.2001年，公司转让深圳万科精品制造有限公司100%股权，转让万佳70%股权，这标志着

（）

A.公司优质股权的不利流失B.公司专业化战略调整全部完成

C.公司专业化战屡调整的开始D.公司股权投资战略的长足发展

5.以下对万科愿景的表达，最准确的是哪一项？

A.为股东持续创造高效益的价值回报B.为员工创造健康丰盛的人生

C.为客户持续带来超出期望的居住体验D.成为中国房地产行业的领跑者，成为卓越

的绿色企业

6.以下对于我们判断一件事情应不应该做的准则的表达，不正确的一项是（）

A.是否合法合规B.是否对万科有利

C.是否能拿到台面上公开讨论D.是否符合领导的工作要求

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7.以下对于“阳关照亮的体制”理解不正确的是（）

(1)万科对内平等、对外开放、致力于建设“阳关照亮的体制”。

(2)专业化+规范化+透明化=万科化

(3)万科鼓励各种形式的沟通、提倡信息共享，反对暗箱操作

(4)万科反对任何形式的官僚主义

A.(1)(2)(3)B.(1)(2)(4)C.(1)(3)(4)D.(1)(2)(3)(4)

8.以下关于万科对客户投诉的认识，不正确的一项是（）

A.万科曾开通国内第一家客户投诉论坛，形成在“在投诉中完美”的客户互动文化。

B.万科为客户提供多种方便的投诉的渠道，降低客户投诉门槛。

C.客户投诉，会成为与企业，品牌发展相伴的客户反应举动。

D.只要我们不断努力提高产品质量，就能消灭客户投诉。

9.以下关于万科客户满意度的叙述，不正确的一项是（）

A.2002年至今，万科每年都请第三方专业咨询公司就客户对万科的满意度程度进行调查。

B.满意度调查主要是对客户关系部门工作成果的评价，与其他部门关系不大。

C.满意度调查成绩的好坏将影响到各一线公司所有专业口奖金额度的的多少。

D.客户对万科的满意度的成都，是衡量我们成功与否的最重要标准。

10.以下关于万科“6+2”步法的叙述，不正确的一项是（）

A.这是一套系统的客户关系管理方法，关注客户与公司接触的全生命周期体验过程。

B.该步法并非主动为客户提供服务，而是当客户有需求找到万科时，我们的一套服务规范。

C.该步法的实施，可以规范我们的服务，并推动客户满意度的提高，提升品牌满意度。

D.是行业内第一家取得合法著作权的客户关系管理办法。

11.以下广告宣传没有问题的是:()

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A.5分钟生活圈,生活购物全B.某板块最后的高性价比联排,花园赠送最高100平米!

C.班车直达3号线,生活出行永无忧D.5公里内,3大超市选择,比价还是你方便

12.现场楼书,包含户型单页,小区介绍等,必须有的免责提示包括:()

A.广告邀约、印刷日期、开发商、销售团队、备案名

B.广告邀约、设计日期、开发商、销售团队、备案名

C.邀请到场、设计日期、开发商、销售团队、备案名

D.邀请到场、印刷日期、开发商、销售团队、备案名

13.样板房中与实际交付有出入的地方,以下说法正确的是:()

A.在门口处提示:所