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演讲人：日期：人保财险述职报告

CATALOGUE目录01公司背景与业务概述02岗位职责与工作内容03业绩成果与亮点展示04存在问题及改进措施05未来发展规划与目标设定

PART01公司背景与业务概述

大型上市保险公司公司类型122.5598亿元注册资国人民财产保险股份有限公司公司名称前身是1949年成立的中国人民保险公司经营历史中国人保财险公司简介

于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立创立时间公司发展历程及现状亚洲较大的财产保险公司亚洲地位北京总部地点70年的风雨征程，经历了新中国金融保险事业的改革与发展发展历程

主要业务范围及市场地位业务范围涵盖财产保险、责任保险、信用保险和保证保险等市场地位在中国保险市场上占据重要地位，是国内领先的财产保险公司之一服务对象为企业和个人提供全面的风险保障服务市场份额拥有较高的市场份额，是中国保险行业的领军企业之一

01企业文化以“人民保险，服务人民”为使命，秉承“诚信、专业、创新、卓越”的核心价值观企业文化与核心价值观诚信坚守诚信原则，打造诚信品牌，赢得客户信赖专业追求专业素养，提升服务质量，为客户提供专业的风险保障服务创新鼓励创新思维，推动产品创新和服务升级，满足客户多样化需求卓越追求卓越业绩，实现公司价值最大化，为员工和股东创造更多价PART02岗位职责与工作内容

负责承保业务的拓展、管理和维护工作，确保承保业务的风险可控和合规性。负责理赔业务的处理、审核和管理工作，确保理赔流程的高效、准确和合规。负责市场调研、客户挖掘和业务拓展工作，提高公司在市场上的竞争力和份额。负责与客户建立良好的关系，处理客户咨询和投诉，提高客户满意度和忠诚度。岗位职责描述承保管理理赔管理市场开发客户关系维护

承保流程接收投保申请、审核投保资料、评估风险、制定承保方案、出具保单。理赔流程接收报案、查勘定损、核损核价、理算核赔、支付赔款。客户服务流程接受客户咨询、处理客户投诉、提供保险方案、续保维护。内部协同流程与精算、风控、财务等部门协同合作，确保业务数据的准确和合规。日常工作流程梳理

及时处理理赔案件，降低赔付率，提高客户满意度。理赔处理加强风险识别、评估和监控，确保业务风险在可控范围内。风险管成年度承保任务，实现保费收入增长和市场份额提升。承保业绩积极参与公司重点项目的推动和实施，为公司发展贡献力量。项目推动重点任务完成情况回顾

团队协作与沟通能力展现团队协作积极参与团队协作，与同事建立良好的合作关系，共同完成任务。沟通能力具备良好的沟通能力，能够与客户、同事和领导进行有效沟通，解决工作中遇到的问题。跨部门协作能够与其他部门进行有效的协作和沟通，推动业务的发展和问题的解决。团队管理能力具备团队管理能力，能够带领团队完成任务，提高团队绩效和凝聚力。

PART03业绩成果与亮点展示

总保费收入增长分析公司总体保费收入的增长情况，包括各产品线的保费收入，与去年同期进行比较，分析增长的原因。保费收入结构变化详细分析不同类型保险产品的保费收入比例，如车险、责任险、健康险等，评估业务结构的合理性。保费收入地域分布分析保费收入在不同地区的分布情况，识别出主要增长区域和潜在市场。保费收入增长情况分析

介绍公司在客户服务方面的投入，包括客户服务热线、网络服务平台等，以及客户服务的响应速度和质量。客户服务体系建设阐述如何收集和分析客户反馈，通过客户反馈优化产品和服务，提升客户满意度。客户反馈机制优化介绍公司在提高客户忠诚度方面的策略，如会员制度、客户活动等。客户忠诚度提升策略客户满意度提升举措汇报

创新业务模式推广效果评估创新业务风险控制阐述公司在推广创新业务过程中的风险控制措施，包括风险识别、评估、监控和应对等。创新业务模式介绍详细介绍公司推出的创新业务模式，如互联网保险、大数据保险等，分析其优势及市场适应性。创新业务规模与增长分析创新业务的规模、增长速度以及在公司总保费收入中的占比，评估创新业务的推广效果。

行业荣誉列举公司在保险行业内获得的荣誉，如奖项、评级等，证明公司的专业实力和市场地位。社会荣誉介绍公司在社会公益事业中的贡献和荣誉，如捐赠、赞助等，展示公司的社会责任感和品牌形象。行业内外荣誉获得情况

PART04存在问题及改进措施

工作中遇到的主要问题剖析业务增长压力随着市场竞争的加剧，公司业务增长速度放缓，面临业务增长压力。客户满意度不高在理赔、承保等环节，客户对公司的服务满意度有待提高。风险管理能力不足在承保、理赔等环节，公司面临一定的风险，需要加强风险管理。人才流失问题公司员工流失率较高，影响公司稳定和业务发展。

加强理赔、承保等环节的服务质量，提高客户满意度。提升客户服务水平建立完善的风险管理制度，提高风险管理能力。加强风险管理体系建设0