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电子商务平台交易纠纷快速解决协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：

甲方姓名：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（买方）：

乙方姓名：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

电子商务的迅速发展，交易纠纷时有发生。为了保障交易双方的合法权益，提高纠纷解决的效率，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于提供一种快速、有效、公平的纠纷解决机制，保证电子商务平台上的交易能够顺利进行，维护交易秩序。

3.适用范围

本协议适用于在电子商务平台上进行的所有交易活动所产生的纠纷，但法律法规另有规定的除外。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电子商务平台”指为交易双方提供信息发布、交易撮合等服务的互联网平台。

（2）“交易纠纷”指在电子商务平台上进行的交易过程中，交易双方之间因商品或服务的质量、数量、价格、交付时间、售后服务等方面产生的争议。

（3）“协商解决”指交易双方通过友好协商的方式自行解决纠纷。

（4）“平台调解”指电子商务平台根据交易双方的申请，组织调解人员对纠纷进行调解的方式。

（5）“仲裁解决”指交易双方根据本协议约定，将纠纷提交仲裁机构进行仲裁的方式。

（6）“诉讼解决”指交易双方根据本协议约定，将纠纷提交有管辖权的人民法院进行诉讼的方式。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的条款应按照其通常含义进行解释。

（2）如本协议的条款存在歧义，应按照有利于实现本协议目的的方式进行解释。

（3）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议条款的解释。

三、纠纷解决途径

1.协商解决

（1）交易双方应首先尝试通过协商解决纠纷。任何一方均可向对方发出协商解决的请求。

（2）协商解决的请求应包括纠纷的简要情况、争议焦点以及希望达成的解决方案。

（3）对方收到协商解决的请求后，应在合理的时间内予以回应，并积极参与协商。

2.平台调解

（1）如协商解决未能达成一致，交易双方均可向电子商务平台申请调解。

（2）电子商务平台收到调解申请后，应在一定时间内指定调解人员。调解人员应具备相关的专业知识和经验，能够公正、客观地进行调解。

（3）调解人员应在了解纠纷情况的基础上，组织交易双方进行调解。调解程序应遵循公正、公平、自愿的原则，调解人员应听取双方的意见和诉求，提出合理的解决方案。

（4）调解结果应以书面形式记录，并经交易双方签字确认。调解结果对交易双方具有约束力，双方应按照调解结果履行各自的义务。

3.仲裁解决

（1）如平台调解未能达成一致，交易双方均可根据本协议约定将纠纷提交仲裁机构进行仲裁。

（2）仲裁机构的选择应符合法律法规的规定和本协议的约定。双方可以在仲裁协议中约定仲裁机构，如未约定，可按照相关法律法规的规定确定仲裁机构。

（3）仲裁程序的启动应按照仲裁机构的规则进行。仲裁申请应包括纠纷的详细情况、仲裁请求、事实和理由等内容。

（4）仲裁裁决是终局的，对交易双方具有约束力。双方应按照仲裁裁决履行各自的义务，如一方不履行仲裁裁决，另一方可以向有管辖权的人民法院申请强制执行。

4.诉讼解决

（1）如交易双方在仲裁协议中约定排除仲裁解决方式，或者仲裁裁决被人民法院依法撤销，交易双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（2）管辖法院的约定应符合法律法规的规定和本协议的约定。双方可以在本协议中约定管辖法院，如未约定，可按照相关法律法规的规定确定管辖法院。

（3）诉讼程序应按照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定进行。交易双方应在诉讼过程中如实陈述事实，提供证据，遵守诉讼程序的规定。

（4）判决的执行应按照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定进行。如一方不履行判决，另一方可以向人民法院申请强制执行。

四、协商解决流程

1.发起协商请求

任何一方认为存在交易纠纷时，应通过电子商务平台的指定渠道向对方发起协商请求。协商请求应包括以下内容：

（1）纠纷的详细描述，包括交易的时间、商品或服务的名称、规格、数量、价格、交付方式等信息。

（2）提出的解决方案或期望的结果。

（3）相关证据材料（如有），如订单截图、聊天记录、商品照片等。

2.协商期限

对方收到协商请求后，应在[X]个工作日内予以回应。如对方未在规定期限内回应，视为拒绝协商。协商期限自对方收到协商请求之日起计算。在协商期限内，双方应积极沟通，寻求解决方案。

3.协商结果的确认

（1）如双方通过协商达成一致，应共同签署协商解决协议。协商解决协议应明确双方的权利和义务、解决方案的具体内容、履行期限等事项。

（2）协商解决协议自双方签署之日起生效，双方应按照协议的约定履行各自的义务。

（3）如双方未能通过协