配送管理服务方案.pdfVIP

1.管理服务方案-服务理念、服务模式措施

(1)服务理念

我司对本项目的的招标要求进行全面的剖析、理解并对本项目的要求制定了项目方案,

以保障贵单位的稳定供应：

管理宗旨：严格遵守中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准的规定。

以服务贵单位、保障后勤供给为核心。靠优质的服务，靠对服务品质和对办公室备勤房、餐

厅利厨房日常物品的质量而争取荣誉；以高品质、高标准、高配置，全心全意为贵单位服务

为基木原则；听从贵单位的管理，遵守各项法律，法规和贵单位的规章制度，按相关准则制

度严格执行操作规程。

配送亮点：我司采取严格的品质管理保障体系，以科学、合理、规范的现代化模式为客

户提供安全的办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品配送服务。

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我司对客户恪守的承诺和经营宗旨，

我司在过往项目服务过程中等一条龙服务的复合型人才。针对韶关市清风园管理办公室备勤

房、餐厅和厨房日常物品资格采购项目，我司成立了“项目实施小组”，由项目负责人全面协

调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施

计划。

(1)货源保障

如我公司中标后立即与各相关公司联系，安排组织货源，严格执行中华人民共和国国家

安全质量标准、环保标准或行业标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。

(2)配送方案实施计划

我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。

按时一一严格按照采购方的时间要求和规定配送;

按质一一保证提供质量合格的优质办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品，并登记记录每

个送货批次；

按量一一按照采购方的配送明细、数量、学校地址认真执行配送工作。

专人一一公司安排专业配送人员实施配送方案，由项目负责人王帆具体负责；

专车一一公司针对本项目的实施。公司具有专门的配送车辆，实施专车配送，完全能够

确保按时送达到各目的地；

专线一一我公司规划的专线配送路线，能够快速响应贵方的需求。

(3)严格执行公司的“五心”标准

诚心一一诚心诚意

贴心站在对方角度考虑问题，以心换心

细心一一细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细。

耐心一一始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练C

舒心一一客户放心，更开心，这就是我们的工作。

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务过程中我们确保服务的精致性，不漏

掉一个问题，不放过一个细。

确保整个项目顺利高效的进行，启动立即响应式，每次送货按照采购方要求的时间和地

点进行配送，为客户沟通协调现场的突发状况，迅速了解客户的意见信息，向公司反馈，以

便快速、及时的处理各项客户投诉。

我司应急办公室、公司项目部、项目物资部组织储备适量的应急防护设施，如防护手套、

口罩、消毒液、红外线温度仪等。有小车若干辆，应急期间优先保障应急需要。

(1)配送供货计划

签订供货合同后，我单位将根据合同供货与厂家沟通进行贮备并库存办公室备勤房、餐

厅和厨房日常物品，根据采购方的要求，提供有相应的证明资料。

⑴交货地点：按照采购人的要求供货。

⑵交货时间：接采购人的订单数量，在规定时间内到货。需提前完工送货的，我公司可

特别组织，力争满足用户需求。

⑵项目供货

我公司与采购方签订办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品采购合同后，将立即完成备货

的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪办公室备勤房、餐厅和厨房日常物品生产、运输情

况。我们将以到货情况跟踪表的形式，定时向项目单位通报一次到货情况。

到货情况跟踪表格式如下:

名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间报告人

（3）供货流程

为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实

施中期、