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第一章销售部概述、工作内容

第一节销售部概述

销售部，是开发客源市场、宣扬酒店、对外销售酒店产品、树立酒店形象的职能部

。主要任务是探讨、预料和拓展客源市场，适时有效地宣扬推销酒店，树立酒店良好

的市场形象。销售部通过选择目标市场、确定市场定位、制定产品策略、价格策略、渠

道策略以及销售策略，建立预订网络，设置俏售网点，组织销售代表做好商务、散客、

团队、政府机构、等各项销售工作,创建最佳的经济效益和社会效益。

其次节销售部工作内容

1、制订年、季度、月、周销售工作支配。

2、收集、整理并刚好向领导层供应精确、牢靠、全面的必威体育精装版市场信息。

3、客户资料收集、归纳和分析；客户档案的整理、归档工作。

4、主动了解和驾驭客户喜好，征求来宾看法，为客户供应优质服务。

5、依据市场状况及市场信息开拓新的销售渠道，确保完成酒店的相关预算。

6、定期组织销售分析会议，对行业内酒店及本酒店销售工作做出分析，驾驭市场

状况，统一销售策略。

7、定期探望客户，与客户保持良好关系。

8、定期提交《市场分析报告》和《客户探望报告》o

9、以市场为导向，制定饭店价格政策。

10、以市场为导向，以客户需求为动身点，制定敏捷的销售策略。

11、依据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议并签署合同。

12、定期组织并参与销售专业学问培训。

13、对销售人员进行绩效考核及其它酒店要求完成的指标考核。

14、帮助催收帐款。

15、接受预订、团队接待、办理团队与网络中心的退佣事宜。

16、投诉处理。

其次章销售部岗位职责、素养标准

第一节销售岗位职责、素养标准

一、职务名称：销售部经理

部：销售部

干脆上级：总经理

（一）岗位职贡:

1、负责客房营业支配、市场销售支配、广告宣扬支配以及部门费用支配的拟定。

2、草拟房价政策和有关实政策，交总经理审定。

3、带领并激励所属人员，实行各种行之有效的方法，宣扬推销酒店，以确保各支

配的实现。

4、负责本部门员工的培训和绩效评估的工作。

5、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国

商社、办事处、政府外事部门的亲密联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。

6、与各部门建立良好协作关系，广泛听取客户看法，处理重大投诉，以确保销售

支配的实施和落实。

（-）素养标准：

1、基本素养：性格开朗、思维灵敏，有较强的领导实力。

2、自然条件：身体健康，仪表端庄，风度优雅。

3、工作阅历：从事酒店工作五年以上和市场营销工作三年以上。

4、特殊要求：较强的贲任感。

二、职务名称团队销售经理

部门：销售部

干脆上级：销售部经理

（一）岗位职责：

1、参与探讨酒店各种房价政策、折扣政策、实政策。

2、定期探望旅行社，制定每周的走访支配。

3、以电话、传真、邮件形式保持与各有关旅行社的联系。

4、仔细做好客户寻价与预订，并赐予书面确认。

5、接待好来店参观的客户。

6、建立客户档案，收集竞争对手和同行的信息，供经理参考。

7、处理好与酒店其它部门的工作关系。

8、严格对待厉价审批权限，对特殊价格要必威体育官网网址。

9、依据财务部结帐制度帮助财务追收旅行社欠款。

（二）素养标准：

1、基本素养：性特别向，擅长沟通，表达实力强，富有推销技巧，能娴熟运用电

脑。

2、自然条件：身体健康，仪表端庄，风度优雅。

3、化程度：高校以上学历或同等化程度，熟识