DB32T 3665-2019 家庭服务 居家保洁服务规范　　.pdfVIP

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A12

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3665—2019

家庭服务居家保洁规范

HomeServiceSpecificationsforHomeCleaning

2019-12-03发布2019-12-25实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3665—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。

本标准由徐州市人力资源和社会保障局提出。

本标准由徐州市标准化协会、徐州市家庭服务业协会、徐州中青家庭服务有限公司、江苏金牌物业

管理有限公司负责起草。

本标准主要起草人：徐进、单筠发、何景峰、孙露薇、李丽、刘元鑫。

I

DB32/T3665—2019

家庭服务居家保洁服务规范

1范围

本标准规定了居家保洁服务规范的术语和定义，服务机构，保洁员，服务流程、服务要求、监

督与投诉、信息化建设等。

本标准适用于江苏省行政区域内的居家保洁服务机构（以下简称机构）提供的家庭室内日常保

洁服务。

本标准不适用于专项保洁、拓荒保洁等形式的服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242-1998投诉处理指南

GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政

3术语和定义

GB/T20647.8-2006界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

日常保洁服务dailycleaningservice

以日常定期上门保洁、日常临时保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、

清洁等一般性处理的服务。

3.2

专项保洁服务specialcleaningservice

利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的物品进行保养、清洁以及对居室进行消毒、

空气治理、病虫害防治等专业化处理的服务。

3.3

拓荒保洁服务pioneeringcleaningservice

对新装修后准备入住的家庭居室进行全面清理、清洁的服务。

3.4

居家保洁服务机构serviceagencyforhomecleaning

1

DB32/T3665—2019

依法登记注册的以居家保洁为主要服务内容的服务企业。

4服务机构

4.1基本条件

4.1.1依法设立的从事居家保洁经营服务活动的服务机构。

4.1.2具有与业务范围相适应的固定经营场所、培训场地、管理人员和设施设备。

4.1.3在经营场所明示营业执照、服务项目、收费标准、投诉监督电话、规章制度和岗位职责等。

4.1.4机构宜设置分级岗位管理，建立员工档案。附录A给出了供参考的员工档案用保洁员资料登

记表。

4.1.5实行员工制管理的机构应依