学习情境七沟通技巧.pptVIP

任务三实现有效沟通有位妇女把她的儿子拉来见甘地，说：“我儿子最佩服您了，谁的话都不听，你跟他说让他不要吃糖果。”甘地说：“哦！那你半个月以后领他来。”妇女说：“啊！半个月呀，那好吧，就半个月吧。”过了半个月她又把孩子领来说：“您跟他说，他最佩服您，您跟他说他肯定听。”甘地说：“宝贝！过来我跟你讲啊，你不要吃糖了，吃糖对身体不好。”那个妈妈说：“你半个月以前怎么不讲啊，你还让我跑两回，你这半个月以前讲这么句话，不就得了吗？”甘地说：“因为半个月以前我也在吃糖，这半个月以来，我没有吃糖，所以我才能跟他讲，你不要吃糖。”他说的和他做的是一样的，这个人格力量是很难得的，是非常崇高的人格。讲原则的模范目录目录沟通技巧任务二克服沟通障碍任务一识别沟通条件任务三实现有效沟通沟通技巧认识沟通过程，区分各种沟通方式；学会克服人际沟通和组织沟通障碍；描述有效沟通的六个基本步骤；学会说、听、问三大沟通技巧，实现有效沟通。01知识目标02沟通技巧培养学生掌握有效的表达艺术；2.学会运用沟通技巧，提升沟通能力。能力目标任务一识别沟通条件救命呀还好，手机能用呀三个人谁能得救？妈呀！手机受潮了任务情境：任务一识别沟通条件基本条件：小李，明天一起去看画展行吗？信息发送者传递信息的渠道或方法信息接受者嗯……这个我得看看日程安排。信息内容附加条件：发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动任务分析：任务一识别沟通条件一、沟通过程反馈反馈接收者理解解码④接收③传递②编码①信息①信息②编码③传递④接收解码理解发送者噪音任务一识别沟通条件二、沟通条件1.信息发送者3.信息内容2.信息接收者4.信息传递渠道任务一识别沟通条件三、沟通方式（一）按所借助的中介或手段划分1.口头沟通2.书面沟通3.非语言沟通4.电子沟通任务一识别沟通条件面对面地沟通会消耗领导者的很多时间，它的效率真的很低吗？课堂提问任务一识别沟通条件三、沟通方式（二）按组织系统划分1.正式沟通（3）平行沟通（1）下行沟通（4）斜向沟通（2）上行沟通任务一识别沟通条件沟通方式任务一识别沟通条件三、沟通方式2.非正式沟通（1）单线式（2）流言式（1）单线式（3）偶然式任务一识别沟通条件非正式沟通的信息传递方式三、沟通方式任务一识别沟通条件2.双向沟通（三）按是否进行反馈划分三、沟通方式1.单向沟通任务一识别沟通条件三、沟通方式单向沟通和双向沟通的比较任务一识别沟通条件（2）情感式沟通（四）按沟通的功能划分三、沟通方式（1）工具式沟通任务一识别沟通条件四、沟通的作用沟通有助于改进个人以及群体作出的决策12345沟通促使企业员工协调有效地工作沟通有利于激励员工并建立良好的人际关系沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁有效的沟通有助于激活思想与增进创新任务二克服沟通障碍秀才买柴任务情境：任务二克服沟通障碍对于卖柴人来说，因为没有理解秀才的意思，所以错过了一次交易的机会，但是他可以继续寻找买主，终究可以把柴卖掉，所以损失并不大。而对于买柴的秀才来说，如果他不改变自己的语言习惯和沟通方式，除非能遇到一个卖柴的秀才，恐怕就买不到柴了。秀才没有了解卖柴人的文化水平和交流习惯，而是一味地同对方以读书人的角度用文言文交流，从而出现了沟通障碍，使这次买柴之行以失败告终。任务分析：任务二克服沟通障碍一、人际沟通障碍（一）造成人际沟通中的障碍因素1.2.3.4.5.心理障碍语言障碍文化习俗差异障碍组织结构障碍地位障碍任务二克服沟通障碍小案例逻辑上的误差有个人请客，眼看约定的时间已过，却还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“该来的怎么还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容