消费者的情绪、情感与意志.ppt

审美标准是美感产生的关键，客观事物中凡是符合个人审美标准的东西，就能引起美感体验，审美时个体的心情是自由的，愉快的、轻松的。审美标准的差异性和共同性A.“仁者乐山，智者乐水”个体受到主体的美学修养、爱好情操、社会地位的影响而出现差别。B.同一群体中往往有基本相同的审美标准。例如：法国的贝雷帽、美国的牛仔服等。第31页，共52页，星期日，2025年，2月5日消费者对某一个商品产生美感时，就会对此商品抱有肯定的态度，并以积极的情感色彩表现出来。相反则表现否定的态度，并以消极的情感色彩表现出来。而且这种美感程度的高低，也会直接影响消费者情绪的强弱变化。产品设计、包装、摆放突出美感第32页，共52页，星期日，2025年，2月5日三、情感情绪的两极性即无论从任何角度来分析，都可以分向背两个方面，积极与消极、肯定与否定、强与弱、紧张与轻松等。第33页，共52页，星期日，2025年，2月5日四、情绪情感的功能第34页，共52页，星期日，2025年，2月5日（一）情绪情感的动机功能指情感对一个人的行为活动有增加或减少的功能。适度的情绪兴奋性能够促进工作学习效率。第35页，共52页，星期日，2025年，2月5日（二）情绪情感的信号功能指一个人的情感能通过表情外显而具有信息传递的功能情绪情感的各种表现都有一定的信号意义第36页，共52页，星期日，2025年，2月5日（三）情绪情感的感染（扩散）功能指一个人的情感具有对他人情感施予影响的效能“忧者见之则忧，喜者见之则喜”情绪情感可转移到其他事物或人上。第37页，共52页，星期日，2025年，2月5日关于消费者的情绪、情感与意志第1页，共52页，星期日，2025年，2月5日一、情绪与情感的内涵（一）情绪人对于客观事物是否符合人的需要而产生的体验，并形成人对某种事物的特定态度。情绪是有机体与自然需要是否获得满足相联系而产生的。（前两种）第2页，共52页，星期日，2025年，2月5日（二）情感情感是与人的社会性需要紧密联系的内心体验，包括友谊感、幸福感、理智感、荣誉感、道德感、美感等。（后五种）在日常生活中，情绪和情感并没有严格的区别，情绪通常都是作为一般情感的同义词来运用。第3页，共52页，星期日，2025年，2月5日（三）情绪情感的构成1.主观体验2.外部表现3.生理唤醒第4页，共52页，星期日，2025年，2月5日1.主观体验指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。不同情绪有不同的主观体验，这就构成了情绪情感的心理内容。第5页，共52页，星期日，2025年，2月5日2.外部表现情绪情感的外部表现通常称为表情，是情绪和情感状态下，身体各部位的动作量化形式。包括三种表情：面部表情、体态表情、语言表情第6页，共52页，星期日，2025年，2月5日（1）面部表情面部肌肉变化的模式。面部表情是传递情绪、情感的鲜明标记。人的面部除耳外，眉、眼、鼻、嘴及颜面肌肉都能以各种变化随意或不随意表达特定的情绪、情感。最能表现一个人的情绪。第7页，共52页，星期日，2025年，2月5日（2）体态表情体态表情是指情绪、情感发生时，人的四肢和躯干的姿势及动作变化。通过身体姿势和动作的变化传递不同的情绪和情感。第8页，共52页，星期日，2025年，2月5日（3）言语表情通过音调、音速、音色的变化来表现人的各种情绪。高兴：语调激越、节奏轻快。悲哀：语调低沉、节奏缓慢、声音时断时续，语调起伏不大。愤怒：态度生硬、语调凶狠。第9页，共52页，星期日，2025年，2月5日3.生理唤醒情绪和情感也会引起生理反应，涉及广泛的神经系统。不同情绪、情感的生理反应模式是不一样的。如满意、愉快时心跳正常；而恐惧或暴怒时，心跳加速，血压升高，呼吸加快等。第10页，共52页，星期日，2025年，2月5日二、情绪与情感的分类（一）基本的分类第11页，共52页，星期日，2025年，2月5日1.快乐：盼望的目的达到紧张解除后继之而来的情绪体验。欣喜、欢喜、愉悦、开心喜悦、心旷神怡、满意、眉开眼笑、春风满面、兴高采列、扬眉吐气第12页，共52页，星期日，2025年，2月5日2.愤怒：愿望不能实现并一再受阻致使内心紧张状态逐渐积累而产生的情绪体验。愤怒、气恼、怒不可遏、七窍生烟、怒发冲冠、怒目而视、不满、生气、咬牙切齿、拍案而起第13页，共52页，星期日，2025年，2月5日3.悲哀：失去所盼望的、所追求的东西或有价值的东西而引起的情绪体验。悲痛欲绝、伤心不已、悲哀、心痛、凄凉、忧郁、伤