咨询技巧与沟通技巧-建立信任与应对困难.pptx

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2025-03-02 发布于山东
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咨询技巧与沟通技巧;Agenda;01.倾听和理解客户需求;;提问技巧的重要性;提问和澄清需求;02.灵活应对和解决问题;;提供多样化的解决方案;;03.处理困难情况的策略;;提问激发思考;合理设定期望;04.咨询沟通技巧学习;;;提升专业技能;05.咨询沟通技巧重要性;提高咨询效果的关键;;建立有效咨询关系和理解客户需求。;06.咨询基本原则介绍;;咨询师与客户的信任关系;咨询流程和步骤;07.建立信任和共鸣;了解客户需求的关键;;尊重和包容的态度;08.有效的沟通技巧;;身体语言的重要性;;Thankyou