《导诊服务礼仪》课件 .pptVIP

**************************微表情管理1了解微表情了解常见的微表情，例如皱眉、嘴角抽动、眼角下垂等，并学会识别这些表情背后的情绪。2控制表情控制自己的表情，避免出现不必要的负面表情，例如生气、厌烦、轻蔑等，展现专业和尊重。3保持积极保持积极的情绪，展现微笑、点头等正面的表情，营造良好的沟通氛围。管理自身情绪保持冷静遇到突发事件或负面情绪时，要保持冷静，避免情绪失控，影响工作。自我调节学会自我调节情绪，例如深呼吸、放松练习、转移注意力等，缓解负面情绪。积极乐观保持积极乐观的态度，用积极的情绪面对工作，为患者提供更优质的服务。保持良好心态尊重患者尊重每一位患者，平等对待，展现医者仁心，让患者感受到温暖和关怀。乐于助人乐于助人，帮助患者解决问题，展现积极和热情，为患者提供更优质的服务。不断学习不断学习新的知识和技能，提升专业素养，为患者提供更专业的服务。工作中的注意事项衣着得体工作时要穿着得体，符合医院规定，展现专业形象，避免穿着过于休闲或暴露的服装。语言规范使用礼貌用语，避免使用口头禅或网络流行语，展现专业素养，避免造成患者反感。行为举止行为举止端庄，避免大声喧哗、嬉笑打闹，影响医院秩序，维护医院形象。保持距离与患者保持适当的距离，避免过于亲近或疏远，展现尊重和礼貌。身体语言要注意微笑微笑是最好的沟通方式，展现友善和亲切，拉近与患者的距离。眼神交流与患者进行眼神交流，展现关注和尊重，让患者感受到被重视。开放姿态保持开放的姿态，避免交叉双臂或低头看手机，展现热情和友好。认真倾听认真倾听患者的诉求，避免打断或分心，展现尊重和理解。如何与聋哑人沟通使用手语如果患者使用手语，尝试使用手语进行沟通，或者寻求手语翻译的帮助。书面交流可以使用纸笔或手机进行书面交流，确保信息传递准确无误。耐心引导耐心引导患者理解你的意思，避免使用过快的语速或复杂的语言，保持清晰和简洁。如何与老年人沟通1语速放慢语速放慢，清晰易懂，避免使用过于复杂的词汇或句子，确保老年人能够理解。2耐心倾听耐心倾听老年人的诉求，理解他们的感受，避免打断或敷衍。3尊重理解尊重老年人的意见和感受，避免使用不耐烦或不敬的语气，展现关怀和尊重。如何与残障人沟通尊重理解尊重残障人的尊严和权利，避免歧视或偏见，展现平等和尊重。提供便利为残障人提供必要的便利，例如轮椅、无障碍设施等，方便他们就诊。耐心沟通耐心倾听残障人的诉求，理解他们的困难，并提供力所能及的帮助。如何与儿童沟通蹲下说话与儿童沟通时，蹲下说话，与儿童保持视线高度，展现亲切和友好。使用儿童语言使用儿童能够理解的语言，避免使用过于复杂的词汇或句子，保持清晰和简洁。寓教于乐用游戏、故事等方式，寓教于乐，让儿童更轻松地接受信息。公共场所的规范1衣着整洁工作时要穿着整洁、得体，符合医院规定，避免穿着过于休闲或暴露的服装。2行为举止行为举止端庄，避免大声喧哗、嬉笑打闹，影响医院秩序，维护医院形象。3保持安静在公共场所保持安静，避免大声喧哗，影响其他患者就诊，营造良好的就医环境。4维护秩序维护医院秩序，引导患者排队，避免拥堵，为患者提供舒适的就医环境。面对复杂情况的应对保持冷静遇到突发事件或复杂情况时，要保持冷静，避免情绪失控，影响工作。寻求帮助遇到超出自己能力范围的问题，及时寻求同事或上级的帮助，确保问题得到有效解决。安抚患者安抚患者的情绪，避免患者过度紧张或焦虑，为患者提供舒适和安心的服务。服务意识以患者为中心将患者放在首位，从患者的角度思考问题，提供患者需要的服务。1真诚服务真诚待人，用心服务，让患者感受到温暖和关怀，增强患者的信任度。2持续改进不断学习和改进服务方式，提升服务质量，为患者提供更优质的服务。3责任意识1认真负责认真负责地完成自己的工作，确保患者的信息准确无误，服务质量过关。2尽职尽责尽职尽责地为患者提供服务，耐心解答患者的疑问，解决患者的问题。3维护医院形象维护医院形象，展现良好的职业道德，为患者提供更舒适的就医体验。职业道德1医德医风遵守医德医风，以患者为中心，为患者提供安全、有效、便捷的服务。2必威体育官网网址原则严格遵守必威体育官网网址原则，保护患者的隐私信息，维护患者的权益。3廉洁自律廉洁自律，不接受患者的红包或礼物，保持良好的职业道德。团队合作1相互协作与同事之间相互协作，共同完成工作，确保服务质量和效率。2共同进步互相学习，互相帮助，共同进步，提升服务水平，为患者提供更优质的服务。3团结一致团结一致