房地产经纪企业的客户关系管理房地产经纪房地产经营与管理专业教学课件.pptx

1、本文档共2页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

《房地产经纪》课程;1.客户关系管理的含义：

CRM是企业树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程

2.客户关系管理的功能：

①提高经纪企业相关业务效果；②为服务研发提供决策支持；③是技术支持的重要手段；④为选择对待客户策略提供决策支持；⑤为适时调整内部管理提供依据等

3.房地产经纪企业客户关系管理的核心内容

客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。

⑴留住客户

⑵争取更多的客户

4.房地产经纪企业客户关系管理系统的设计

由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等

其中客户资料数据库是客户关系管理的核心

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >