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4月自学考试00182公共关系学试题及答案

试题：

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系学研究的对象是（）

A.人际关系

B.群体关系

C.组织与公众的关系

D.社会关系

2.以下哪个不是公共关系的职能？（）

A.信息传播

B.形象塑造

C.社会服务

D.危机管理

3.公共关系的主要传播媒介不包括以下哪个？（）

A.互联网

B.广播电视

C.报纸杂志

D.电视购物

4.公共关系活动的实质是（）

A.促销

B.宣传

C.沟通

D.竞争

5.企业公共关系的核心是（）

A.产品质量

B.企业形象

C.企业文化

D.企业利润

答案：

1.C

2.C

3.D

4.C

5.B

二、填空题（每题2分，共20分）

6.公共关系学的基本原则包括：诚信原则、平等原则、互利原则和______原则。

7.公共关系活动的四大要素是：组织、公众、传播和______。

8.公共关系起源于______世纪。

9.公共关系活动的目标是树立良好的组织形象，增强组织的______力和______力。

10.危机公关的五大策略是：及时应对、______、承担责任、积极沟通和______。

答案：

6.尊重

7.目标

8.19

9.影响力、凝聚力

10.主动披露、形象重塑

三、判断题（每题2分，共20分）

11.公共关系是一种单向的信息传播活动。（）

12.公共关系的目标是提高组织的知名度和美誉度。（）

13.公共关系学属于应用性学科。（）

14.公共关系活动只涉及组织内部的人际关系。（）

15.公共关系的主要传播媒介包括互联网、广播电视、报纸杂志等。（）

答案：

11.错误

12.正确

13.正确

14.错误

15.正确

四、解答题（共40分）

16.简述公共关系学的基本原则。（10分）

答案：公共关系学的基本原则包括：

（1）诚信原则：以诚信为本，真诚对待公众；

（2）平等原则：尊重公众，平等对待各类公众；

（3）互利原则：在实现组织利益的同时，兼顾公众利益；

（4）尊重原则：尊重公众的权益和尊严。

17.请阐述危机公关的策略。（15分）

答案：危机公关的策略包括：

（1）及时应对：在危机爆发时，迅速采取措施，防止危机扩大；

（2）主动披露：主动向公众通报危机情况，避免信息不对称；

（3）承担责任：对危机事件承担责任，表明组织态度；

（4）积极沟通：与公众保持密切沟通，传递正能量；

（5）形象重塑：危机过后，积极进行形象重塑，恢复公众信任。

18.论述公共关系在组织发展中的作用。（15分）

答案：公共关系在组织发展中的作用包括：

（1）树立良好形象：通过公共关系活动，提高组织的知名度和美誉度；

（2）增强凝聚力：加强组织内部沟通，提高员工归属感和凝聚力；

（3）拓展市场：通过有效的公共关系活动，扩大市场份额；

（4）预防危机：及时发现和预防潜在危机，降低危机发生的概率；

（5）促进发展：为组织创造良好的外部环境，推动组织持续发展。