电商平台退款规则及客服沟通规范相关题目答案解析.docx

电商平台退款规则及客服沟通规范相关题目答案解析

1.平台仲裁判定退货退款，卖家需要在()天上传退货地址

3天

5天

7天(正确答案)

10天

答案解析：平台基础规则

2.判定流程：派单后订单属于新工单，买家诉求证据不足是要求()从新举证，推送PUSH后()h核实，核实后再判定

卖家，48

卖家，24

买家，24(正确答案)

答案解析：谁质疑谁举证，买家提出诉求，需要根据诉求提出对应举证

3.卖家上传退货地址，买家上传退货信息，需要()小时后，卖家才能拒绝退款操作，拒绝退款()小时后可以申请再次介入

24；24(正确答案)

4；24

4；4

答案解析