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校园保洁服务项目服务方案
目录
一、项目概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
项目背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（1）校园环境现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（2）保洁工作的重要性说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
项目目标与预期效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（1）明确项目目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（2）预期达成的效果指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
项目范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（1）服务内容界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（2）服务区域界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
二、组织结构与人员配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
组织架构图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（1）项目领导小组构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（2）各部门职能介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
人员配置计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（1）保洁工作人员的岗位职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（2）管理人员及技术支持团队配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、服务流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
日常清洁作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（1）校园公共区域清洁标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（2）特殊区域清洁要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
应急处理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（1）突发事件响应流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（2）紧急事件处理预案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
定期维护与检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（1）周期性清洁计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（2）质量检查与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
四、设备与物资管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
清洁工具与设备清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（1）主要清洁工具与设备列表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（2）工具与设备的采购与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
清洁材料与消耗品管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（1）常用清洁材料与消耗品清单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（2）库存管理与补充策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
五、服务质量控制与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
服务质量标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（1）保洁服务的行业标准与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（2）服务质量评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
服务质量监控方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（1）定期服务质量检查流程．．．．
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