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导游员必备的基本素质

导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任

旅游接待工作的必要条件。导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：

一、热情友好、爱岗敬业

导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待

过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服

务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。

导游员应该具有敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服

务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才

智和能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者

高兴而来，满意而归。

二、态度乐观、不惧

导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的。例如飞机航

班延误、旅游途中遇到、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行

社的某些安排表示强烈不满等。在面前，导游员应该表现出乐观的态度，

让旅游者觉得并不像原先那么严重，增加克服的勇气。因此，导游

员必须是一个乐观主义者，在任何面前都不应丧失信心。那种一遇就

惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。

三、意志坚定、处事果断

坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游

活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅

游者面前表现出充分的自信心和能力。导游员应该坚定不移地旅游

者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合

同或其他合作协议。

在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，透过纷

复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题

解决好。

四、待人诚恳、讲求信誉

导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲

求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅

游者、旅游中间商或其他旅行社做私下。导游员不应做假帐，虚报各种开

支，也不能旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅

行社或的旅游者坏话。这样既又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣

的印象。

五、文明礼貌、举止端庄

整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气

度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，

导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，

让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。在接待旅游者的过程中，导游员要讲求

礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满

意。

六、大局、团结协作

导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行

合作，在合作的过程中，有时会因同这些部门、单位、企业和个人发

生误会或甚至。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则

的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合

作。

另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头

时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过

程，留下对旅游活动的美好印象。

七、身体健康、性格开朗

导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。旅游接待工作

既是一项十分繁重的脑力