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日常物业保洁服务整体方案
目录
一、项目概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
项目背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
保洁服务目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
服务范围及内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、保洁服务体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
保洁队伍组织与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1保洁队伍人员配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2培训计划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.3考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
保洁服务标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1制定服务标准依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2服务标准内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3服务标准实施与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
物料与设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1保洁用品采购与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2设备配置与使用管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.3维修保养及更新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
三、日常保洁服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
保洁服务启动流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
日常保洁工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1巡视检查流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2清洁操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.3质量验收流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
应急处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.1突发事件处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.2特殊天气应对流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
定期工作计划安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.1定期大扫除安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.2季节性清洁工作安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
4.3节假日清洁工作安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
四、服务质量监督与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
服务质量监督体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
1.1质量监督检查机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
1.2服务质量反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
1.3质量改进与提升措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
服务质量评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.1客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.2服务质量指标评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
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