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客户服务，成就共赢
航空客户关系培训
Presentername
Agenda1.客户关系导论
2.应对客户需求
3.提升客户满意度
4.实现客户忠诚
5.团队协作共赢
01.客户关系导论
客户关系管理培训目标
什么是客户关系管理
客户关系管理重要性
提升竞争力以客户为中心提高满意度忠诚度
01通过客户关系管理可以02客户关系管理将客户置03通过客户关系管理可以增加客户的满意度，提高客
提升企业的竞争力，从于核心位置，以满足客户的忠诚度，从而增加客户的复购率。
而在市场中脱颖而出。户需求为出发点，提供
个性化的产品和服务。
CRM意义目的
客户关系关键成功
提升客户满意度增加客户忠诚度促进销售和业绩
010203
通过提供个性化服建立良好的客户关通过有效的客户关
务，满足客户需求，系，增加客户对品系管理，提高销售
提高客户满意度：牌的忠诚度，提高转化率和销售额，
个性化服务提高客客户留存率。推动业绩增长。
户满意度。
培训目标、内容
提升客户忠诚度
识别满足
了解客户需求，提供满足其需求的解决方案
个性化服务
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