winall品质意识培训.ppt

五、实际案例1.降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。故事体会提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？接近完美的99.9%良品率意味着什么？每年有20，000次配错药事件。每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。医院里每星期将有500例错误的手术。每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……2.自己建造的房子有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？故事体会站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。3.割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。THANKS！！感谢您宝贵的时间投入！品质管理之一品质意识培训品质部：丁浩2016.05.09（Rev:A)内容：质量管理发展简介质量和质量意识的概念为什么要提高质量意识怎样提高质量意识案例讲解?随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。?

?21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相互竞争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要要？一、质量管理发展简介﹡房地产项目﹡行业的暴利驱使﹡设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）﹡桩基竟然是空心水泥管2009年6月上海“楼脆脆事件”※原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）※生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）※食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）※社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）※政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）2008年“三鹿奶粉事件”2010年“丰田召回事件”※油门踏板存在问题导致刹车失灵※企业近年过快扩张※过度削减成本和危机应对不力二、什么是质量和质量意识质量※五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)※质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)※质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)-------产品使用期间﹐要满足使用者需要.?三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是