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;2;思考;;影响客户满意度的主要问题;内容介绍;内容介绍;精神面貌;精神面貌;精神面貌;内容介绍;首问负责制。
交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，不夸夸其谈，不恶意中伤。
谈话时尊重对方，注意倾听。
言而有信，没有把握的事不随意承诺。
自觉维护公司形象，不传播或散布不利于公司的言论。
;面对客户
见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情。
不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
无论如何切忌与客户争执。
不恶意贬低浪潮的竞争友商和客户的竞争友商。
公司内部
上班时禁止聊天、禁止喧哗。
上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。
配备手机的员工应保证通讯24小时通畅。
;案例一
浪潮实施工程师A到达客户现场，在进行项目启动会议时，和客户就实施方案发生分歧，客户提出：“你们的方案有XX问题，IBM的就可以XX”浪潮工程师A反驳说：“这你就不懂了，我们一直都是~~~”;案例二
我浪潮实施工程师，到客户机房对必威体育精装版上线的设备进行巡检工作。对机房的的运维人员说：“你个操作系统版本不对啊，没有打XX补丁啊，之前是谁实施的啊”结果客户就对之前的实施人员进行了投诉。
;案例三
一日客户要求现场工程师A在某扩容工程中在进行浪潮存储的操作，我们的工程师A答复：“这事不归我负责，你去找××去吧”，客户非常生气，后来初验一直托着没有给做。
在某项目中，客户觉得当前使用oracleRAC有些问题，想调整为BCP，工程师觉得没什么问题，就给客户进行了变更，结果直接导致公司损失了X万的license
;案例四
某客户存储设备有一技术问题迟迟没有解决，在客户的额再三逼问下，工程师A答复，是设备缺陷造成的……
结果客户要求退货，虽然经过多方协调最终没有退货，但给客户造成了较为恶劣的影响。
;接听电话
电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前说“再见”。
电话用语礼貌、简练、声音适中。
同事不在时要及时代接同事电话。
电话中断要主动打给对方。
接听时无论对方态度如何，都应该耐心、谦和、不卑不亢。
对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。
;案例：
某日我司一市场人员接到用户一电话，或许言语不投机的缘故，双方可能有些冲突。结果，我司市场人员在以为对方已经挂机的情况下，口无遮拦，大骂对方，结果对方还没有挂机......
;“感谢您的支持”
“希望我们能共同发展”
“欢迎到办事处指导工作”
“您的意见很重要”
“浪潮的成长离不开大家的支持”
“这件事我来处理”
“欢迎您提出宝贵意见”;“这事不归我管”
“以前这是谁做的，水平这么差”
“这是公司规定，我没办法”
“这是小事，无所谓”
“不关我事，你找别人吧”
“你会不会，你怎么搞的？”
“这么简单的问题还问我！”
“不可能”
“我是新来的，这我不懂”
“这我早告诉过你，怎么又搞错了？”;“我没空”
“反正我做不了”
“我不知道”
“这事你不懂”
“要想培训效果好，到公司培训去”
“有问题？重启就好了”
“不付费，就不去”
“你欠我们款我们不能去”
“这合同怎么签的？”
“浪潮机器就这样”;内容介绍;站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。
坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。;守时，准时赴约。;遵守社会公德，尊重当地风俗习惯。;维护良好的个人形象。;面对客户
初次见面主动自我介绍，双手递上名片。
出入房间，上下电梯，让客户先行。
在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。
严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。
遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击，不泄漏公司机密。
廉洁自律，谨记个人行为代表公司形象;公司内部
自觉维护公共卫生，办公桌面保持整洁，物品摆放有序，做到5S；下班后清理办公现场，做好“五关”。
爱护公物，爱惜办公设备，注意节约。
工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。
当日事，当日毕，养成“日清”工作习惯。
以数据说话，做到事事有记录，各项工作有文档。
养成平时自我学习的习惯，多看技术资料。
出差注意安全，尽量避免深夜赶路；途中乘车小心，注意保管行李。;进机房要征得用户同意，出入机房所带物品应严格登记
严格遵守用户的各项规章制度，如进机房是否带鞋套等规定
严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备
对设备进行维护操作时，须经用户主管认可
在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，
数据操作应谨慎，重要数据事先备份
插拨单板须带防静电手腕
工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁;内容介绍;面对客户
对外邮件、传真中不得涉及公司机密。
给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。
与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，
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