物流客服业务知识问答：事件处理、首问负责制及找货标准等.docx

物流客服业务知识问答：事件处理、首问负责制及找货标准等

快运散单件对于未保价货损的理赔，最高赔付限额是多少？

500

1000(正确答案)

2000

没有上限

快运散单对于箱损理赔，破损类理赔的新标准是什么

实际损失

最高赔付不超过货值的4%，最高上限200元/件，未保价总额最高不超过1000元(正确答案)

货值的50%

货值的30%

快运散单二手商品JDL打包，原则上是否予以赔付？*

否，不予赔付，除非能提供证据证明新增了损坏(正确答案)

是，予以赔付

事件在小额处理关闭，小额人员离职，客户重新进线，导致重新发起事件给到大额，大额正确操作是

离职人员无法找首问，需正常跟进

按正确升级池