品质意识培训——新员工.pptxVIP

;工作质量决定产品质量，产品质量决定企业兴衰。;1.休哈特统计质量控制(SQC)之父

2.朱兰质量三步曲

3.戴明戴明十四条PDCA环

4.费根堡姆全面质量控制

5.石川磬质量管理之因果图

6.新乡重夫零损坏SMED

7.克劳斯比零缺陷;W·爱德华·戴明

戴明博士的贡献可分为几个阶段：

????第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献.

第二阶段─对日本的质量管理贡献

???戴明博士从1950年到日本指导质量管理后就一直继续长达近四十年.

第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献

????由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功的背后竟然

《十四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出来的。;质量管理之父－－戴明

50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人就是爱德华·戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。

他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他一直都在向美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因此企业观念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管理”，才使能企业有持续改善能力和持续竞争力……;朱兰(JosephM.Juran)

朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的质量计划、质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（ManagementBreakthrough）及《质量计划》（QualityPlanning）二书是他的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》（QualityControlHandbook）被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量（TQM）的理论基础和基本方法??出了卓越的贡献。;克劳斯比(PhilipCrosby)简介:

世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中“零缺陷”、“符合要求”、“预防”以及“不符合要求的代价”、“可靠的组织”等均出自克劳士比的笔端。包括ATT、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内的“世界500强”的企业均实施了克劳士比管理哲学。

;;何谓质量?

我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。

先请大家回答几个问题：

1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？

2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？

;质量定义：

我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务

如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就认为质量不好！

因此质量定义：产品（服务）能够满足顾客期望的能力。;质量专家的质量定义：

1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）

2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质量无须惊人之举。”——戴明（适用性）

3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）

4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授（适用性，满意性）

;√;;;“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”

“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”

你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責！;;;;;德国人的死心眼

最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板