第12讲-非语言沟通.pptVIP

第十二讲非语言沟通;据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人应酬之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。;【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，这正是无声胜有声。

高达93%的沟通是非语言沟通，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。;3V信息分布;学习目标;凯丽掩饰不了她的冲动，这种冲动在她的脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光辉里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的局部原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起鼓励作用的局部原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。;第1节非语言沟通的定义;第2节非语言沟通与语言沟通的关系;第3节非语言沟通的根本类型及其主要功能;态度信息

心理信息

情绪信息

相关信息

;我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介石，可是当冯玉祥到达太原时，阎锡山却把他软禁起来，借此行动向蒋介石要钱要枪。后来冯玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太原的办事处采访，看到几个秘书正在打麻将，心里一动，估计冯玉祥已经脱身出走了，因为冯治军甚严，如果他在家的话部下是不敢打牌的。;徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？”这个简短的对答，完全证实了徐铸成的判断。徐铸成就这样通过一桌麻将和采访对象的神色语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向，在当时这是一条极其重要的政治新闻。;-------“天花板高度决定思维方式”〔P189〕;第4节常见肢体语言的解析;你知道以下手势的含义吗？;将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个拇指—傲慢；

双臂交叉于胸前，双拇指上翘—防卫心理和敌对情绪，较难接近；

用食指指向他人—带有教训意味；

双手手指架成耸立的塔形—有发号施令或发表意见的欲望；

手指弯曲、成水平的塔形—愿意听从他人意见。;自信;掌语：

掌心向上：老实、谦虚、不带任何威

胁性；

掌心向下：压制、指示性、强制性，

易产生抵触情绪

搓手掌：焦急等待，跃跃欲试

撒谎时小孩子把手掌藏在背后，大人把双手放进兜里，或双臂交叉、不露手掌。

;触摸：

手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨，

或顿悟；

手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；

手与鼻子：表示犹豫、疑心、无从答复；

手与嘴：表示疑心、戒心、掩饰自己；

手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感；

手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难；

手与下颚：表示评估；

手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；;脚势;你知道以下姿势的含义吗？;〔二〕姿势暗示的解析;座姿：？;〔三〕眼神暗示的解析;注视时间：应占谈话时间的50%—70%；1/3以下，表示不老实，恐慌；2/3以上，表示诚恳和有自制力。

1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢

2、对方瞳孔缩小，表示敌意

眨眼：平均每分钟5—8次

频率快，表示感兴趣；

经常闭眼，表示轻蔑；

;目光接触应注意;在一场跑步比赛中，有三个孩子摔倒了。这三个孩子的母亲却有着不同的反响。

???第一位母亲赶紧跑上去，扶起孩子，拖着孩子努力往前跑；第二位母亲看到孩子摔倒后，就大声责骂起来，批评孩子不小心、不努力；第三位母亲那么默默地注视着孩子，眼睛里充满了鼓励，似乎在说：“孩子，赶紧爬起来，努力往前冲！”

???尽管三个孩子最终都跑到了终点，但是，三个孩子的心情是不一样的。;第一个孩子在母亲的帮助下到达了终点，但是，他内心的成就感并