乘务员知识培训课件.pptx

乘务员知识培

训课件

汇报人：XX

目录

01乘务员基础知识02应急处置能力

03客户服务技巧04航空法规与政策

05健康与安全知识06专业技能提升

01乘务员基础知识

职业道德规范

尊重乘客

乘务员应始终以礼貌和尊重的态度对

待每一位乘客，确保乘客的舒适和满

01

意度。维护安全

乘务员必须严格遵守安全操作规程，

确保飞行过程中的乘客安全是首要任

02

诚实守信务。

在工作中，乘务员应保持诚实，对乘

客的疑问和需求给予真实准确的回答03

和帮助。

客舱服务流程

迎接乘客登机

01

乘务员在登机口迎接乘客，提供引导服务，确保乘客顺利找到

座位并安顿下来。

安全演示与指导

02

在起飞前，乘务员会进行安全演示，指导乘客如何使用安全带、

氧气面罩等安全设备。

提供餐饮服务

03

根据航班时间，乘务员会为乘客提供餐饮服务，包括饮料、点

心或正餐，确保乘客的饮食需求得到满足。

处理紧急情况

04

在遇到紧急情况时，乘务员需迅速采取行动，指导乘客使用紧

急设备并协助乘客安全撤离。

安全操作规程

紧急情况应对乘客安全演示

乘务员需掌握紧急情况下的应对在每次航班起飞前，乘务员要向

措施，如机舱失压、火灾等，确乘客演示安全设备使用方法，包

保乘客安全。括救生衣和氧气面罩。

安全检查流程乘客安全须知

乘务员在航班起飞前要进行严格乘务员要向乘客传达安全须知，

的安全检查，包括检查紧急出口、包括禁止吸烟、禁止使用电子设

安全带等是否正常。备等规定，以维护飞行安全。

02应急处置能力

应急设备使用

氧气面罩的正确在飞机舱压突然下降时，乘务员需指导乘客迅速戴

使用方法上氧气面罩，确保自身安全。

救生衣的穿戴技乘务员应演示如何快速正确地穿戴救生衣，以应对