2025年物业公司服务120道测试题 .pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

物业公司服务120道测试题

1、（选择题）见到业主应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问

好。O

A.44

米之内、米之外

B.33

米之外、米之内

C.33

米之内、米之外

D.44

米之外、米之内

2、（选择题）在与业主沟通的过程中，要形成完整的O,包括时间、

地点、沟通人员、事件和处理结果

等。

A.会审制度

B.跟踪分析

C.沟通记录

D.沟通服务

3、（选择题）以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的

是（）。

A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”

B.按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）

的合理要求

D.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间

处理，时时跟进

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

4、(选择题)在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原

因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。

A.记录投诉内容

B.判断投诉性质

C.确定处理责任人

D.答复业主

5、(选择题)业主希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会

告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了业主()的需求。

A.需要迅速反应

B.需要被倾听

C.需要服务人员专业化

D.需要被关心

6、(选择题)在业主需求方面，一般而言，业主的需要不包括()。

A.需要被关心

B.需要被埋怨

C.需要服务人员专业化

D.需要迅速反应

7、(选择题)对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业

主的角度考虑，适当表示理解或同情。这体现了物业管理投诉处理

方法中的()的方法。

A.耐心倾听，不与争辩

B.详细记录，确认投诉

C.真诚对待，冷静处理

D,总结经验，改善服务

8、（选择题）物业服务企业及员工与业主的沟通方法一般而言有倾

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

听、提问、表示同情、解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是

（）。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听业主倾诉，让其充

分表达甚至宣泄

B.在业主表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住业主谈话，弄清

主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论业主所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易

表示认同，要审慎对待，不可受到业主的情绪影响

D.业主所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

9、（填空题）物业服务中心对小区的绿化植物建立,对名贵植物应